Servis Sonrası Fırın Arızası Ve Güvenlik Endişesi Yaşadım

Sayın Teka Müşteri Hizmetleri,

Size, son servis deneyimimle ilgili resmi bir şikayet sunmak istiyorum.

Sahip olduğum Teka marka fırın sadece üst rezistansla çalışıyor, alt rezistans ise çalışmıyor. 10 Mayıs 2025 tarihinde, https://teka.servisyetkilihizmeti.com adresinde belirtilen 0(850) 3031298 numaralı telefonu arayarak servis talebinde bulundum. Şikayetimi aldılar, numaramı ve talebimi kaydettiler, servis departmanının benimle iletişime geçeceğini söylediler.

Ertesi sabah, +90 ***********29 numaralı hattan bir hanımefendi aradı, detaylı talebimi aldı ve teknisyenlerle randevu oluşturdu. Sadece keşif için 600 TL ücret alınacağını, onarımın bu fiyata dahil olmadığını belirtti.

Daha sonra +90 ***********58 numaralı hattan genç bir teknisyen arayarak randevu oluşturdu. Genç bir teknisyen ve yaşlı bir teknisyen gelip fırını incelediler, alt ısıtıcı rezistansın değişmesi gerektiğini belirttiler ve 4000 TL ücret talep ettiler. Pazarlık sonrası 3000 TL’ye anlaştık.

Ertesi gün geldiler ve yeni parçayı taktılar. Ancak deneme sırasında kısa devre oluştu ve kabloların yanlış bağlandığını fark edip tekrar düzenlediler. Sonrasında çalışıyor gibi göründü. Ancak ertesi gün, fırın kapalıyken bile yüksek sesli bir vızıltı çıkarmaya başladı. Tekrar aradığımızda bunun yeni parçadan kaynaklandığını ve geçeceğini söylediler.

Söylediklerine güvenerek fırını ilk kez yemek pişirmek için kullandık. 15 dakika sonra tekrar kısa devre oldu, yanık kokusu geldi ve fırının etrafındaki ahşap kısımlar duman çıkarmaya başladı, neredeyse yangın çıkıyordu. Hemen servis merkezini aradık, 16 Mayıs Pazartesi için randevu verdiler. Ancak kimse gelmedi, 19 Mayıs tatili sonrası da kimse uğramadı.

Tekrar aradık, bizi oyaladılar, sonunda 22 Mayıs Perşembe günü arayıp bunun kendilerinin sorumluluğu olmadığını söylediler — oysa hizmetin bir yıl garantisi vardı. Ayrıca, yeni bir servis numarası (08508888352) verdiler ve önceki randevuyu iptal ettiklerini, bunu bizim talep ettiğimizi iddia ettiler.

Yeni numarayı aradık, ancak hem fişi hem hizmeti tanımadıklarını söylediler. Eski teknisyeni tekrar aradık, geleceğini söyledi ama yine gelmedi.

Bu durum yalnızca güvenilmez değil, aynı zamanda ciddi güvenlik riski oluşturuyor. Servisiniz evimizde neredeyse yangına sebep oluyordu. Bir sonraki adımım polise başvurmak olacak.

Saygılarımla,
Nada