to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ay Geçmesine Rağmen Sipariş Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
5 Nisan’da irva Collection internet sitesinden #26471 numaralı siparişi verdim, bugün itibarıyla üzerinden tam bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Site üzerinde paylaştıkları WhatsApp iletişim numarasına şu ana kadar 4 kez yazdım. Genelde ertesi gün dönüş yapılıyor ve her seferinde “gecikme için üzgünüz, en kısa sürede kargoya verilmesi planlanmaktadır” şeklinde otomatik ya da kopyala-yapıştır olduğu çok belli, geçiştiren mesajlar gönderiliyor. Kimse gerçekten durumla ilgilenmiyor, net bir açıklama yapılmıyor, hangi tarihte kargoya verileceği, neden bu kadar geciktiği söylenmiyor. Üstelik numaranın üzerine “numarayı aramayınız” diye uyarı yazmışlar, arayamıyorsunuz da.
Bu siparişimle ilgili olarak artık oyalayıcı mesajlar değil, somut bir çözüm istiyorum. Siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini, sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve müşteri hizmetlerinde gerçek bir insanla konuşmayı istiyorum, otomatik mesajlarla değil. Standart, geçiştiren mesajlar yerine açıklayıcı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bize ulaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. 26471 numaralı siparişiniz titizlikle incelenmiş olup yoğun sipariş döneminde hazırlık süreçlerimizde öngörülemeyen gecikmeler yaşandığını ve bu durumun kargoya verme sürenizi olumsuz etkilediğini belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme için özür dileriz. İnceleme sürecinde siparişinizde yer alan 1 üründe problem tespit edilmiştir. Söz konusu ürün siparişinizden çıkarılarak tarafınıza bilgilendirme yapılmış, kalan ürünler kargoya verilmiştir. Siparişten çıkarılan ürüne ait ücret ise 1–10 iş günü içinde kartınıza iade edilecektir. WhatsApp üzerinden yürütülen iletişim sürecinde beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan üzüntü duyuyoruz. Destek hattımızdaki iletişim kalitemizi artırmaya yönelik çalışmalarımız sürmekte olup daha açık ve net bilgilendirme sağlamak önceliğimiz arasındadır. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Başka bir konuda yardımcı olabileceğimiz bir husus olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, İrva Collection Müşteri Hizmetleri
Bana dönüş yaptılar. Ertesi günü siparişimi kargoya verdiler, onun ertesinde de elime ulaştı.
