Çözüldü

38 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişimsizlik

Bahar

1.541

25 Ağustos tarihinde İrva Collection’dan gold takılar siparişi verdim ve siparişim (Sipariş No: 13897) aynı gün onaylandı olarak göründü.

Aradan 38 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ödememi banka kartıyla yaptım ve toplamda 430,27 TL ödeme gerçekleştirdim. Teslimat adresim Konya’dır.

Ayrıca, siparişim hâlâ teslim edilmediği için teslimat adresimin değiştirilmesini de talep ediyorum.

Daha önce bu markayla benzer bir sorun yaşamadım. Siparişim bir an önce tarafıma ulaştırılsın ve adres değişikliği talebimle ilgili tarafıma bilgi verilsin istiyorum. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Ekim 2025 14:35

6 Ekim tarihinde İrva Collection web sitesinden #13897 numaralı siparişimi teslim aldım. Siparişimde hem eksik hem de yanlış ürünler gönderildi. Özellikle İtalyan zinciri kolye ile yonca kolye ve bileklik seti eksikti. Ayrıca deniz yıldızı kolye istemiştim, onun yerine deniz kabuğu gönderilmiş.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen geri dönüş alamadım. Eksik olan İtalyan zinciri kolye ile yonca kolye ve bileklik setinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış gönderilen ve istemediğim Gold kolyelerin de iadesini yapmak istiyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

06 Ekim 2025 18:34

25 Ağustos tarihinde İrva Collection’un kendi web sitesi üzerinden #13897 numaralı siparişi verdim. Siparişim 6 Ekim’de elime ulaştı ancak kolye ve bileklik eksik gönderildi. Ayrıca gelen bileklik kırık ve kullanılamaz durumdaydı.

Siparişimin toplam tutarı 430 TL’dir. Eksik ve kırık ürünlerle ilgili firmaya ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişimle ilgili fatura veya garanti belgesi de gönderilmedi. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Eksik ve kırık ürünlerin tarafıma yeniden, sağlam şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Bahar

Teşekkür

İrva Collection

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bilgilendirme sonrasında ekibimiz sizinle iletişime geçmiştir ve siparişinizle ilgili gerekli kontroller yapılmıştır. Siparişinizle ilgili süreç ve adres değişikliği talebiniz hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanmış olup, işlem adımları konusunda yardımcı olunmuştur. Sürecin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanması için ekibimiz gerekli takibi yapmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.