Renk Uyuşmazlığı, Kısa Kollarda Değişim Ve Müşteri Hizmetleri Gecikmesi

İron Athletics Club internet sitesinden 3 Pack Project Muscle-Fit T-shirt satın aldım. Gelen ürünlerden bordo renkte olan tişörtün rengi bordo ile hiçbir şekilde uyuşmuyor ve kolları diğer tişörtlere göre bariz şekilde daha kısa geldi. Ürün hiç kullanılmamış olması gerektiği için kutusundan çıkarmadım.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde değişim yapılabileceğini, 150 TL iade kargo ücreti ödemem gerektiğini, bu ödemeyi yaptıktan ve dekontu ilettikten sonra bana bir kod göndereceklerini, bu kod ile Aras Kargo üzerinden ürün gönderimi yapacağımı söylediler. Bugün saat 12.12’de kendi sitelerinden 150 TL ödemeyi yaptım ve dekontu ilettim.

Tüm istenenleri harfiyen yerine getirmeme rağmen “birazdan kod yollayacağız” denilmesinin üzerinden saatler geçti, yaklaşık 3 saattir herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun dışında da yazışmalara sürekli çok geç cevap veriliyor, müşteri hizmetleri süreci hızlandırmak yerine müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergiliyor.

Defolu ürünün bir an önce değişiminin yapılmasını, talep edilen 150 TL’nin iadesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin hızlandırılmasını istiyorum.