Değişim Ürünü Yok, Şirketten Cevap Gelmiyor

İron Athletics Club firmasından Signature of Flame modelinde XL beden bir şort satın aldım ancak beden uymadığı için 15 Haziran Pazartesi günü ürünü değişim amacıyla kargoya verdim. WhatsApp üzerinden firma ile görüştüğümde değişim yapabileceklerini söylediler ve bana bir link göndererek kargo ücretini benim ödememi istediler, ben de bu ücreti ödeyerek ürünü firmaya geri gönderdim.

Görüşme sırasında değişim olarak istediğim ürünü de belirttim. Bu süreçte aynı firmadan yeni bir sipariş daha vermiştim ve benden bu yeni siparişin numarasını istediler, değiştirdiğimiz ürünü bu siparişe ekleyeceklerini söylediler. Değişim yapılan ilk ürünün sipariş numarası 32312, yeni verdiğim ve değişimli ürünü ekleyeceklerini söyledikleri siparişin numarası ise 33464’tür.

Ancak 33464 numaralı siparişim elime ulaştığında, değişim için gönderdiğim ürün paketin içinde yoktu. O günden beri, yaklaşık 3 gündür firmaya telefonla ve mesajla ulaşmaya çalışıyorum fakat ne telefonlarıma cevap veriyorlar ne de mesajlarıma geri dönüş yapıyorlar.

Değişimde istediğim ürünün bir an önce gönderilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlik için tarafıma düzgün ve açıklayıcı bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.