to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Sipariş Oluşturulamaması Ve Ödemenin İadesi Talebi
11.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:15–16:20 arasında İPApp mobil uygulaması üzerinden, daha önce de defalarca sorunsuz şekilde yaptığım gibi sipariş oluşturmaya çalıştım. Ancak ödeme ekranında işlem sırasında “boş pencere” hatası verildi ve sipariş oluşturulamadı. Buna rağmen Akbank Axess kredi kartımdan ödeme başarıyla çekildi ve internet bankacılığı üzerinden dün ve bugün yaptığım kontrollerde de bu ödemenin tamamlandığı açıkça görünmektedir.
Mobil uygulama üzerinden “siparişlerim” ekranını kontrol ettiğimde, o güne ait herhangi bir yeni sipariş göremedim. Ardından uygulama üzerinden sipariş vermeyi planladığım H****** T**** isimli bayinizle iletişime geçtiğimde de bayi ekranında tarafımdan oluşturulmuş güncel bir sipariş görünmediği bilgisi paylaşıldı. Yani mobil uygulamanızdaki hata nedeniyle hem siparişim oluşmadı hem de ödediğim ücret karşılığında hiçbir ürün ya da hizmet alamadım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak mobil uygulama üzerinden geri bildirimde bulundum ve müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle i******@ipragaz.com.tr adresine detaylı açıklama ve ekran görüntüleri içeren bir e-posta gönderdim. Buna rağmen şimdiye kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Mobil uygulamanızdaki teknik hata ve sonrasında yaşanan ilgisizlik sebebiyle mağdur oldum. Gerekli kontrollerin yapılarak, karşılığında hiçbir ürün veya hizmet alamadığım bu ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla, İpragaz A.Ş.
Sipariş oluştururken ödeme ekranında boş pencere hatası aldım, ödeme başarılı bir şekilde çekildi fakat sipariş oluşmadı. Bayi tarafında da sipariş görünmedi ve gönderilen e‑posta ile geri dönüş almadım. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetim dikkate alınmadı.
Değerli Müşterimiz; Şikayetinize konu olan hususun çözüme kavuşturulduğu yönünde geri bildirim alınmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İpragaz A.Ş.
