İpragaz Bayisinden Fazla Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

3 Ağustos 2026 tarihinde İpragaz sistemi üzerinden H****** S**** bayisinden tüp siparişi verdim. Teslimata gelen görevli, tüpün farklı olduğunu söyleyerek benden depozito ücreti adı altında fazladan 100 TL talep etti ve toplamda 1.200 TL ödeme almakta ısrarcı oldu. Ancak İpragaz sisteminde aynı sipariş için tutar açıkça 1.100 TL olarak görünmektedir.

Buna ek olarak, yıllardır bir tüpü ortalama 2,5 ay kullanırken, bu kez aldığım tüp 21 Eylül’de, yani çok daha kısa bir sürede tamamen bitti. Bu durumun olağan olmadığını düşündüğüm için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana gün içerisinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım. Saat 18.00 civarında tekrar aradığımda ise mesai saatinin bittiği, bu yüzden hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Tüpüm olmadığı için yemek dahi yapamayacağımı belirtmeme rağmen bana en ufak bir çözüm üretilmedi ve sonuç olarak mecburen başka bir markadan tüp almak zorunda bırakıldım.

Hem bayinin sistemde görünen fiyatın üzerinde tahsilat yapması hem de ürünün olağan dışı kısa sürede bitmesine rağmen müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle, ödediğim 1.200 TL tutarındaki tüp bedelinin tamamının, tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin ve süreçte görev alan personelin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırım ve denetimlerin uygulanmasını istiyorum. Sipariş numaram 170319259’dur.