Kozmik Turuncu iPhone 17 Pro’da Renk Oksitlenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

18.05.2026 tarihinde Ankara’daki Troy Apple mağazasından iPhone 17 Pro Kozmik Turuncu renkli cep telefonu satın aldım. Satın alma öncesinde internette bu renk seçeneğinde renk değişimi ve oksitlenme yaşandığına dair çeşitli kullanıcı paylaşımları ve videolarla karşılaştığım için tereddüt ettim ve özellikle Apple müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bu iddiaların doğruluğunu sordum. Görüşme sırasında bana bu içeriklerin gerçeği yansıtmadığı, bu renkte böyle bir problemin söz konusu olmadığı, ayrıca herhangi bir sorun yaşanması halinde gerekli desteğin sağlanacağı açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek 115.000 TL bedelle söz konusu cihazı peşin olarak satın aldım.

Cihazı teslim aldığım günden bu yana kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım, hiçbir şekilde deterjan, kimyasal temizleyici, ıslak mendil veya benzeri bir ürünle temasta bulunmadım. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir süre içerisinde cihazın dış yüzeyinde pembe renkli oksitlenme ve belirgin renk değişimleri oluştu. Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum ve başvurum sonucunda tarafıma 350630601757420 numaralı servis formu verildi. Serviste, Türkiye’de benzer durumların başka kullanıcılarda da görüldüğü ifade edilmesine rağmen talebim “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi.

Benzer şikayetlerin farklı kullanıcılarda da yaşanması, sorunun münferit bir kullanım hatasından ziyade ürün ya da üretim kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. Daha da önemlisi, ürünü satın almadan önce özellikle bu konu hakkında bilgi talep etmiş ve bana böyle bir sorunun bulunmadığı yönünde güven verici açıklamalar yapılmış olmasına rağmen, aynı problemin cihazımda ortaya çıkması hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetime neden olmuştur. Yüksek bedeller ödenerek alınan bir ürünün, normal kullanım koşullarında kozmetik ve yapısal bütünlüğünü koruması tüketici olarak en temel beklentimdir. Buna rağmen yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Tüm bu süreç ve verilen yanlış veya eksik bilgilendirme sebebiyle, iPhone 17 Pro Kozmik Turuncu renkli cihazımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gri renkli model ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı mağazadan cihazla birlikte satın almış olduğum ekran koruyucu ve kamera lens koruyucunun da yeni cihaza uygun şekilde yeniden ve ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini bekliyorum. Şikayetimin incelenerek gerekli desteğin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ediyorum.