İPhone 17 Pro’da Ekran Değişimi Sonrası Çoklu Performans Ve Kasa Sorunları

İPhone 17 Pro lacivert renk telefonumun ekranı Nisan ayında bir anda gitti ve telefon kendiliğinden kapandı, bir daha da çalışmadı. Bunun üzerine cihazı Adana Seyhan çarşıdaki KVK servisine gönderdik, ekranda sorun olduğu için ekran değişimi yapıldı ve telefon bu şekilde bize geri teslim edildi. Telefonu ilk teslim aldığımda şehir dışında olduğum için hemen kullanamadım, daha sonra eşim telefonu bulunduğum şehre gönderdi ve yaklaşık bir ay sonra cihazı kullanmaya başladım.

Kullanmaya başladıktan sonra telefonda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefon aşırı derecede ısınıyor, şarjdayken de şarjda değilken de kasma yapıyor, kendi kendine bildirim sesi değişiyor, mesajlaşırken donuyor ve işlem yapmıyor, video izlerken de aynı şekilde kasma ve takılmalar oluyor. Ayrıca arama geldiğinde telefon önce yüksek sesle çalıyor, ardından ses kendiliğinden kısılıyor, aramayı açtığımda ses bana yankılı geliyor ve konuşurken bir süre sonra kendiliğinden kapanıyor. Bu yüzden telefonu bırakıp yedek telefonumu kullanmak zorunda kaldım. Bu süre içinde, telefonu tekrar servise götüreceğim için üzerine koruyucu cam bile takmadım.

Tekrar servise götürmek istediğimde ise telefonun ön kısmında, kasada beyazlaşma şeklinde çizgiler ve çizikler fark ettim. Telefon bendeyken böyle bir durum yoktu, cihazı her zaman özenli ve dikkatli şekilde kullandım. Buna rağmen KVK servisi, bu çiziklerin daha önceden de olduğunu iddia etti; baktığımızda bir tarafında hafif bir iz görünse de diğer taraftaki aşırı çizik ve soyulma şeklindeki yerler kesinlikle yoktu. Oradaki görevli, üzerinden üç ay geçtiğini, ilk zamanlar getirmiş olsam belki işlem yapabileceklerini, ama şu an için bir şey yapamayacaklarını, süre geçtiğini söyledi. Ben de şehir dışında olduğumu, bu yüzden hemen getiremediğimi, ayrıca telefonu kullanmadığım için böyle bir hasarı benim yapmamın mümkün olmadığını belirttim.

Bugün tekrar KVK Adana Seyhan şubesine gittiğimde, donma ve diğer performans sorunları için yardımcı olabileceklerini, ancak kasadaki boya atması ve soyulma için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben telefonu kullanmadığımı, bu süreçte yedek Apple telefonumu kullandığımı özellikle ifade etmeme rağmen, “şu an bizim yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz Apple’a ya da Şikayetvar’a yazın” denilerek geri gönderildim. İlk servise cihaz eşimin 0536********04 numaralı telefonu üzerinden verildi, bugün de kendi numaram olan 0531********21 ile servis kaydı açtırdım.

Açıkçası bu sorunun KVK tarafında, ilk başvuruda doğrudan ve kullanıcıyı yormadan çözülmesini beklerdim. Söz konusu cihaz, bin liralık bir telefon değil, ciddi bedeller ödenen bir ürün ve buna rağmen yaşadığım mağduriyet görmezden gelindi. Eğer bu sorun çözülmezse, ben de ailem de bir daha asla Apple’dan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Eşimde de iPhone 17 Pro var, onu da satıp Android’e geçmeyi ve ailemde hiç kimseye artık Apple ürünü aldırmamayı düşünüyorum.

Yıllardır tüm serileri kullanan, evinde iPad’ine kadar Apple ürünleri bulunduran bir kullanıcı olarak yaşadığım bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ekran işlem gördükten sonra cihazda bu kadar çok sorun çıkması, üstüne bir de kasasında soyulma ve çiziklerin ortaya çıkması, yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir telefon için asla kabul edilebilir değil. Ayrıca cihazın kasasındaki bu görüntü ve işlem görmüş ekran, telefonu ileride satmak istediğimde ciddi değer kaybına yol açacak.

Ben Apple’dan, ekranı değişmiş, performans sorunları yaşayan, aramalarda ses ve yankı problemleri çıkaran ve kasasında soyulma oluşan bu iPhone 17 Pro cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ekran, kasa ve ses sorunlarının servis sürecinde ortaya çıktığını, cihazı her zaman özenli kullandığımı ve bu durumun bir kullanıcı hatası değil, servis/ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Uzun yıllardır sadece Apple tercih eden bir müşteri olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve güvenimin yeniden tesis edilmesini istiyorum.