iPhone 15 Donanım Arızası ve Yetkili Servisin Kaba Tutumu

İPhone 15 model Apple marka telefonumda yaklaşık Ocak ayından beri, özellikle hava soğukken ortaya çıkan ve cihazın kasası soğuduğunda kendini gösteren bir problem yaşıyorum. Cihaz soğukken sorun ortaya çıkıyor, telefonu ısıttığımda ise problem geçici olarak düzeliyor. Bu durum sürekli hale geldiği için konuyla ilgili videolar çekerek Apple destek üzerinden ulaştım. Yapılan inceleme sonrası sorunun yazılımsal değil donanımsal olduğu, bu nedenle cihazı servise göndermem gerektiği tarafıma bildirildi.

Ben de İzmir Egemek yetkili servisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek çektiğim videoları ilettim ve yaşadığım arızayı tüm detaylarıyla anlattım. Ürünü servise gönderirken not yazarak da arızayı ve hangi koşullarda yaşadığımı tekrar açıkladım. 26 Mart’ta cihazım için servis süreci başlatıldı ancak yoğunluk gerekçesiyle yaklaşık bir hafta boyunca ürünüm kontrol edilmedi. 4 Nisan tarihinde servise tekrar mesaj yazdım, herhangi bir cevap verilmedi fakat yaklaşık bir saat sonra kargodan ürünümün dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Aynı gün içinde cihazı teslim aldım ancak telefonu açtıktan yaklaşık bir saat sonra tekrar aynı problemi yaşamaya başladım. Gelen servis fişinde ise herhangi bir sorun görülmediği ve yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilmişti.

Bunun üzerine yeniden Apple destek ile iletişime geçtim. Yazışarak anlaşılamayacağını söyleyerek beni bu kez telefonla aradılar ve görüşmeye yetkili olduğu söylenen bir kişi dahil oldu. Görüşme sırasında da ekran kaydı alarak problemi tekrar kendilerine ilettim. Sonrasında ürünü tekrar göndermemi, cihazı İstanbul’a sevk ederek detaylı inceleyeceklerini söylediler. Sürecin servis kaynaklı uzadığını belirterek sürecin hızlandırılmasını özellikle rica ettim, bana bu konuda yardımcı olacağını ve servise bilgi verdiğini ifade etti. Ürünüm 11 Nisan’da tekrar servise teslim edildi, ancak servis cihazımı İstanbul’a göndermek için ancak 16 Nisan’da kargoya vermiş. Servis sayfasında süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme göremediğim için cihazımın çoktan sevk edildiğini düşünüyordum.

Bu belirsizlik nedeniyle benimle daha önce görüşen ve kendisini yetkili olarak tanıtan G*** Bey’e beni araması için not bıraktım. 18.04.2026 tarihinde kendisi beni aradı ve cihazımın 16’sında kendilerine sevk edildiğini, inceleme sürecinin devam ettiğini söyledi. Bu noktadan sonra yaşadıklarım tamamen hayal kırıklığı olmuştur. Yetkili olduğunu söyleyen G*** Bey, servisin neden cihazı yalnızca onlara göndermek için 5 gün beklettiğini açıklayamadığı gibi, konuşma üslubu olarak da son derece kaba davranmıştır. Daha önceki görüşmelerde sürecimi kendisine detaylıca anlatmış olmama rağmen, kendisine destek olmadığını söylediğimde sinirlenmiş, kendisinin müdür olduğunu, bu nedenle benimle bu şekilde konuşabileceğini ve sadece beklemem gerektiğini ifade etmiştir.

İlk servis sürecinde problemimin servis kaynaklı çözülememesi sebebiyle, yasa gereği aslında servis süresinin aşıldığını anlatmaya çalıştığımda da tepki göstermiştir. Tutumu, yardımcı olacağını söylemesine rağmen hiçbir somut destek sağlamaması ve özellikle üslubu nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde ise “adım G**” diyerek dalga geçer bir tavırla konuşmaya devam etmiş ve görüşmeyi hattı yüzüme kapatarak sonlandırmıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem cihazımın donanımsal problemi hâlâ devam ettiği hem de servis ve yetkili kişi kaynaklı süreç son derece uzatıldığı ve kötü yönetildiği için mağdur durumdayım. Apple’dan talebim, bu kronikleşen sorun nedeniyle iPhone 15 cihazımın değiştirilmesi, sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılması ve yaşadığım olumsuz ve saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır. İlgili sürecin takibi için 102861341194 numaralı kayıt/servis dosyamın incelenmesini rica ediyorum.