to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Apple Yetkilileri,
Kullanmakta olduğum iPhone 14 cihazımdan birinde, yaklaşık 3-4 aydır konuşma sırasında sesimin karşı tarafa boğuk gitmesi, ahize hoparlörüne aldığımda ise neredeyse hiç duyulmaması gibi ciddi bir teknik sorun yaşamaktayım. İlk başlarda durumu göz ardı etsem de, cihazıma yapılan her güncelleme sonrasında yaşadığım sorunlar artarak devam etmiştir. Bu sorunlar şunlardır:
• Kamera çekim hızının belirgin şekilde düşmesi,
• Face ID’nin sık sık tanıma hatası vermesi,
• Karşı tarafa sesin boğuk ve anlaşılmaz gitmesi,
• Batarya ömrünün hızla tükenmesi.
Yaşadığım sorunların artması sebebiyle, 17.02.2025 tarihinde cihazımı Ankara, Ankamall Gürgençler Apple Premium Partner servisine detaylı şikayetlerimi belirterek teslim ettim. Yetkili Servis Süreci ve Tarafıma Yapılan Hukuka Aykırı Bildirim:
• 02.03.2024 tarihinde tarafıma, “3550418886XXXXX numaralı cihazınız garanti kapsamı dışında, ücretli servise uygundur. Detaylı bilgi: 0850 302 85 95. Mersis: 0444-0348-0530-0001” şeklinde bir mesaj iletilmiştir.
• Servis yetkilileri ile yaptığım görüşmede, cihazın 37.499 TL karşılığında onarılabileceği ifade edilmiştir.
• 06.03.2025 tarihinde Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kıdemli temsilci cihazın içindeki mikrofonun kırıldığı ve bu durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını belirtmiştir.
Bu noktada Apple ve yetkili servis tarafından hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir işlem yapıldığını açıkça belirtmek isterim.
1. Cihazımın dış yüzeyinde hiçbir kırık, çatlak veya darbe bulunmamaktadır. İç bileşenin nasıl kırıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
2. Teknik inceleme sürecinin bağımsız ve denetlenebilir olduğu kanıtlanmalıdır. Cihazın serviste hasar görmediği nasıl garanti edilebilir?
3. Apple, tüm servis görüşmelerinde ses ve görüntü kaydı aldığını beyan etmektedir. Bu kayıtların incelenmesini ve tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
4. Teknik servisin yaptığı incelemeye ait resmi rapor ve görseller tarafıma iletilmelidir.
5. Garanti süresi içinde meydana gelen arızaların ücretsiz giderilmesi gerekir. Kullanıcı hatası iddiası somut kanıtlar olmadan geçerli değildir.
Apple teknik servisinin, “kullanıcı hatası” iddiasını somut ve denetlenebilir kanıtlar sunmadan öne sürmesi, tamamen hukuka aykırıdır. Eğer Apple, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarımını/değişimini sağlamazsa, yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Garanti süreci 30 Aralık 2022’de başlamak üzere iPhone 14 Plus telefon aldım. Birkaç ay sonra ses sisteminde sorunlar yaşamaya başladım. Ahizede ses kısıklığı, hoparlörde hışırtı ve ses bozukluğu, mikrofonda da ses alamama sorunu nedeniyle ses kayıt, dikte gibi olanaklardan yararlanamama gibi sorunl...
Apple 15 Pro model telefonumun şarj girişi yaklaşık 5-6 aydır sadece Type-C kablonun tek yönüyle çalışıyordu, diğer yönüyle şarj olmuyordu. Cihazımın garantisi devam ettiği için 24.08.2025 tarihinde Ankara Ankamall Gürgençler servisine başvurdum. Telefonu teslim alan görevli, cihazı birkaç kez dened...
Yaklaşık 7 ay önce Ankara Ankamall Gürgençler mağazasından iPhone 14 cihaz satın aldım. Geçtiğimiz günlerde cihaz bir gece kendi kendine iOS 17 sürümüne güncelleme yaptı. Sabah uyandığımda 'servis yok' uyarısı almaya başladım. Telefon hattımı tanımıyordu. Cihazı garantiye gönderdiğimde cihazımda yet...
17.09.2023 tarihinde satın almış olduğum iPhone 14 128 GB telefon, 2 ay sonrasında hata vermeye başladı. Arama esnasında karşı tarafın sesi ya hiç gelmiyor ya da tamamen cızırtılı geliyor. Konuyu çözebilmek adına Apple yetkili servis sağlayıcısı olan Gürgençler'e telefonu 16.12.2023 tarihinde götürd...
Sayın Apple Türkiye Yetkilisi, 08/06/2024 tarihinde, iPhone 14 Pro Max model telefonumu birdenbire yeşil ekrana döndüğü için İstanbul Marina'da bulunan Gürgeçler yetkili servisinize bıraktım. Telefonumu garanti kapsamında onarılması için teslim ettim. Randevu gününe kadar yaptığım araştırmalarda, ...
Yorumlar