İphone 14'te Teknik Sorunlar Ve Garanti Kapsamı Anlaşmazlığı

Sayın Apple Yetkilileri,

Kullanmakta olduğum iPhone 14 cihazımdan birinde, yaklaşık 3-4 aydır konuşma sırasında sesimin karşı tarafa boğuk gitmesi, ahize hoparlörüne aldığımda ise neredeyse hiç duyulmaması gibi ciddi bir teknik sorun yaşamaktayım. İlk başlarda durumu göz ardı etsem de, cihazıma yapılan her güncelleme sonrasında yaşadığım sorunlar artarak devam etmiştir. Bu sorunlar şunlardır:
• Kamera çekim hızının belirgin şekilde düşmesi,
• Face ID’nin sık sık tanıma hatası vermesi,
• Karşı tarafa sesin boğuk ve anlaşılmaz gitmesi,
• Batarya ömrünün hızla tükenmesi.

Yaşadığım sorunların artması sebebiyle, 17.02.2025 tarihinde cihazımı Ankara, Ankamall Gürgençler Apple Premium Partner servisine detaylı şikayetlerimi belirterek teslim ettim. Yetkili Servis Süreci ve Tarafıma Yapılan Hukuka Aykırı Bildirim:

• 02.03.2024 tarihinde tarafıma, “3550418886XXXXX numaralı cihazınız garanti kapsamı dışında, ücretli servise uygundur. Detaylı bilgi: 0850 302 85 95. Mersis: 0444-0348-0530-0001” şeklinde bir mesaj iletilmiştir.
• Servis yetkilileri ile yaptığım görüşmede, cihazın 37.499 TL karşılığında onarılabileceği ifade edilmiştir.
• 06.03.2025 tarihinde Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kıdemli temsilci cihazın içindeki mikrofonun kırıldığı ve bu durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını belirtmiştir.

Bu noktada Apple ve yetkili servis tarafından hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir işlem yapıldığını açıkça belirtmek isterim.

1. Cihazımın dış yüzeyinde hiçbir kırık, çatlak veya darbe bulunmamaktadır. İç bileşenin nasıl kırıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
2. Teknik inceleme sürecinin bağımsız ve denetlenebilir olduğu kanıtlanmalıdır. Cihazın serviste hasar görmediği nasıl garanti edilebilir?
3. Apple, tüm servis görüşmelerinde ses ve görüntü kaydı aldığını beyan etmektedir. Bu kayıtların incelenmesini ve tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
4. Teknik servisin yaptığı incelemeye ait resmi rapor ve görseller tarafıma iletilmelidir.
5. Garanti süresi içinde meydana gelen arızaların ücretsiz giderilmesi gerekir. Kullanıcı hatası iddiası somut kanıtlar olmadan geçerli değildir.

Apple teknik servisinin, “kullanıcı hatası” iddiasını somut ve denetlenebilir kanıtlar sunmadan öne sürmesi, tamamen hukuka aykırıdır. Eğer Apple, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarımını/değişimini sağlamazsa, yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.