iPhone 14 Pro Max Telefonumdaki Hat Kopması Sorunu

Merhaba, 26.06.2023 tarihinde eşime Bursa Korupark Vatan Bilgisayar'dan iPhone 14 Pro Max telefon aldım. İlk 5 ay boyunca telefonda hiçbir problem yaşamadık. Fakat 20.11.2023 tarihinde telefondaki mobil veri bir anda sıfırlandı, telefon hattı hiç çekmiyordu, hattan mı telefondan mı kaynaklandığını anlamak için kendi hattımı taktım fakat benim hattımda da aynı sorun devam etti. Telefonu son sürümüne güncelledim, güncellemeyi yapınca mobil veri geri geldi fakat telefonda başka bir sorun başladı. Telefonla görüşme yaparken bir anda mobil veri sıfırlanıyor ve görüşme sonlanıyor, birkaç saniye sonra mobil veri geri geliyordu. Görüşmenin hangi dakikasında hat kopmasının yaşanacağı da belli olmuyordu, bazen 2. Dakikada bazen 15. Dakikada kopma yaşıyorduk. Telefon ile sürekli olarak iletişim kuramıyorsunuz, çok sinir bozucu. Telefonu ilk olarak 22.11.2023 tarihinde yetkili Apple servisine (Gürgençler) teslim ettim. Servis gerekli kontrolleri yaptığını söylese de telefonumdaki hat kopması sorunu devam etti. Sonrasında 30.11.2023 tarihinde telefonumu 2. Defa aynı servise verdim, detaylı inceleme talep ettim, fakat yine telefonumdaki sorun devam etti. Sonrasında Apple Support ile iletişime geçtim, telefondaki hattan kaynaklı problem olabileceğini söylediler, telefonla ilgili tüm operatörlere (Türk Telekom, Turkcell, Vodafone) ait hatlarda aynı sorunu yaşadığımı söylesem de telefondaki hatla ilgili problem var mı yok mu anlamak için operatöre başvuru yapmamı istediler. Konuyla ilgili Türk Telekom'a başvurdum ve kayıt açtırdım. Türk Telekom hat ile ilgili herhangi bir problem olmadığını bildirdi. Apple Support ekibi en sonunda telefonumda sorun olduğunu kabul ettiler, mühendis departmanına aktarmak için telefona bağlanıp telefonun hat kopma anındaki logları aldılar, güncelleme yaptılar fakat yine de bir değişik olmadı, telefonumdaki sorun devam etti. Apple Support ile bu süreçler devam ederken 06.01.2024 tarihinde telefonu satın aldığım Vatan Bilgisayar'ın servisine teslim ettim, onlar da telefonu Apple yetkili servisine (KVK) verdiler fakat telefondaki hat kopması sorunu devam etti. Telefonu ilk servise verdiğim tarih üzerinden 72 gün geçmesine rağmen telefondaki sorun hala çözülmedi. Telefonu değiştirmiyorlar, servise gönderdiğimde bir problem yok diyerek telefonu geri gönderiyorlar. Apple Support sorunu kabul etse de hiçbir şey yapmıyor. Son olarak konuyla ilgili 12.01.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, tek ümidim orası kaldı.