Cosmic Orange İPhone 17 Pro Max'ta Renk Değişimi Ve Garantiden Dışlandığı İddiası

04.12.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 17 Pro Max Cosmic Orange cihazımda, normal kullanımda hiçbir darbe, sıvı ya da kimyasal madde teması olmamasına rağmen kısa süre içinde kasa ve kamera çıkıntısında belirgin bir pembeleşme ve rose-Gold tonuna kayma oluştu. Arka cam hâlâ orijinal turuncu rengini korurken, metal yüzeylerde kalıcı renk değişimi meydana geldi ve cihazın Cosmic Orange görünümü fiilen kayboldu.

Uzun yıllardır yalnızca iPhone kullanan bir tüketici olarak, Premium segmentte ve bu fiyat seviyesinde bir ürünün bu kadar kısa sürede renk değiştirmesini kabul edemiyorum. Beklentim, cihazın dayanıklılığı ve renk stabilitesinin markanın iddia ettiği kaliteyle uyumlu olmasıydı.

Hukuki ve teknik açıdan belirtmek isterim ki, iPhone 17 Pro ve Pro Max Cosmic Orange modellerinde anodize alüminyum çerçevede yaşanan bu tür pembeleşme ve renk değişimi sorunu, 2025 Ekim ayından itibaren birçok kullanıcı tarafından raporlanmış, uluslararası teknoloji basınında (macrumors, Tom’s Guide, 9to5Mac gibi kaynaklarda) yer almış ve bilinen bir durum haline gelmiştir. Bu renk değişimi cihazın çalışmasını engellemese de, ürünün ayıplı olduğu ve satıldığı şekliyle ayırt edici özelliği olan Cosmic Orange rengini kaybettiği anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve ilgili maddeleri uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme hakkı bulunmaktadır.

05.10.2026 tarihinde Apple Zorlu Center Genius Bar’a başvurdum. Görüşme sırasında personelin yaklaşımı oldukça ilgisizdi, sorunumla detaylı şekilde ilgilenilmedi ve cihazımın teknik olarak incelenmesine bile gerek duyulmadı. Bana, “kozmetik renk aşınmasının garanti kapsamı dışında olduğu” söylenerek işlem yapılmayacağı belirtildi ve süreç Onarım No: r707676902 ile kayda alındı. Bu yaklaşımın Apple markasının yıllardır oluşturduğu kurumsal imaja yakışmadığını düşünüyorum.

Cosmic Orange modellerde benzer renk değişimi sorununun 2025’ten beri farklı kullanıcılar tarafından da dile getirilen bir durum olması ve kanuni düzenlemeler ışığında, kısa sürede ortaya çıkan bu renk değişikliğini ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum ve ayıpsız misli ile değiştirme hakkıma dayanıyorum.

Bu nedenle, cihazımın ücretsiz olarak ayıpsız misli ile, yani yeni bir Cosmic Orange iPhone 17 Pro Max ile değiştirilmesini ve işlemin makul ve kısa bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Şikayetimin çözümsüz bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve devamında Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.