Arızalı İPhone 15 İçin Ürün Değişimi Talebinde Mağaza Ve Servis İlgisizliği

Espark Turkcell İletişim Merkezi Batuer Telekom’dan yaklaşık 1 ay önce iPhone 15 marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra arızalı olduğunu fark ettim ve ürün ilk 1 ay içerisinde olduğu için cihaza müdahale edilmesini istemedim, birebir değişim talep ettim ancak bu taleple hiç ilgilenilmedi.

Telefonu 28.05.2026 tarihinde mağaza üzerinden servise teslim ettim. Resmi tatil sebebiyle 01.06.2026 tarihinde kargoya verilmesi gerekirken herhangi bir işlem yapılmadı. 02.06.2026 tarihinde defalarca arayıp kargo takip numarası talep etmem üzerine ancak 02.06.2026 saat 16:00 civarında kargoya verildi. Süreç boyunca ne servisten ne de mağazadan zamanında ve net bir bilgilendirme alamadım.

Mağaza ile görüştüğümde, sadece ürünü sattıklarını, diğer süreçlerle ilgilenmediklerini ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Servisten ise şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 54.000 TL ödedim; ödemenin bir kısmını faturaya yansıtma, bir kısmını ise kredi kartı ile yaptım ve bu tutar karşılığında arızalı bir ürün ve ilgisiz bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Ürün ilk 1 ay içerisinde arızalı çıktığı için cihazıma kesinlikle müdahale edilmesini istemiyor, iPhone 15 telefonum için birebir ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetimin dikkate alınarak hızlı ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.