Apple Yetkili Servisinde Pil Değiştirilmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Ücret Talebi

Yaklaşık 4 yıldır kullanmakta olduğum iPhone 13 model telefonumun pilinde sorun yaşamam nedeniyle 24.08.2026 tarihinde Markantalya Apple Troya Yetkili Servisi’ne başvurdum. Cihazımı servise teslim ettiğimde pili şiştiği ve değişim yapılacağı söylendi, yaklaşık 6 saat içinde hazır olacağı ifade edildi ve bu işlem için benden yaklaşık 3900 TL ücret talep edildi.

Yaklaşık 6 saat telefonsuz bekledikten sonra cihazımı teslim almaya gittiğimde bana sadece telefonu verdiler, herhangi bir ek açıklama yapılmadı. Eve gelip telefonu yeniden kurduktan sonra akşam fark ettim ki pilim hiç değişmemiş, pil sağlığım hâlâ yüzde 50 seviyesindeydi. Buna rağmen cihazımın pilinin değiştiği ve sorunun çözüldüğü söylenmişti.

Ertesi sabah tekrar Markantalya Apple Troya Yetkili Servisi’ne gittiğimde bu kez telefonumda hoparlör arızası olduğu, bu yüzden bir işlem yapılmadan tarafıma teslim edildiği söylendi ve beni başka servislere yönlendirmeye çalıştılar. Cihazı teslim alırken bana hoparlör arızasıyla ilgili hiçbir bilgi verilmemişti, üstelik “telefonunuz oldu” denilerek teslim edildi. Ertesi gün tamamen farklı bir bilgiyle karşılaşmam, hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Tüm bu süreç sonunda pil sağlığım hâlâ yüzde 50 ve telefonumda hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen, benden ücret talep edilip sorun çözülmüş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Pilimin servis tarafından gerçekten değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.