Apple Akasya Mağazasında Yaşadığım Satın Alma Ve İade Sorunu

Apple Akasya Mağazası'ndan Cumartesi günü telefon almak için gittim. Çalışan personele, kredi kartımızın yanımızda olmadığını ve mail order ile nasıl satın alabileceğimizi sorduğumuzda, 'İnternet sitesinden online alışveriş yaparak mağaza teslimatı seçmelisiniz, 15 dakika içerisinde tarafınıza mail gelecek, buna istinaden biz de size telefonu teslim edeceğiz.' dediler. Durum bu şekilde gelişti ve 18:30'da internet sitesinden iPhone 16 Pro Max aldım. 109.999.000₺ kartımdan ödeme çekildi fakat bana sadece 'Siparişiniz alınmıştır.' maili geldi. Ekstra olarak karekod maili gelmeliymiş ve gelmediği için telefonu teslim alamadık. Saat 20:30'a kadar orada bekledik, Cumartesi günümüz mahvoldu diyebilirim. Mağazadaki müdür bile destek olamadı. Çağrı merkezleri mesai saati dışında olduğu için kimseyle iletişime geçilemedi. Gerçekten çok üzücü bir durum Apple için.
Üstelik, personellerinizin isteği üzerine telefonu vermedikleri için siparişi iptal ettim, ödemem hala yatmadı. Provizyonda görünüyor.
Üstüne evden kart getirttik, bu sefer mağazadan direkt ürünü satın aldık.
1 - Madem mail gelmeme durumu var, hafta sonu bu işlemleri neden insanları yönlendirip mağdur ediyorsunuz?
2 - Ekstra olarak kartımdan 109.999.000₺ çektiniz, bu mağduriyeti de yaşattınız, halen iade yapılmadı!
Normalde Media Markt, Teknosa gibi yerlerden telefon alırdım. İlk defa mağazanızdan aldım ve yaşadığım sıkıntının pişmanlığını yaşıyorum. Kimseye önermiyorum. İptal edilen ürünümün parasının acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.