Apple Mağazasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Kırık Ekran Teslimatı

İstanbul Üsküdar Akasya AVM’deki Apple mağazasına yaklaşık 3 hafta önce iPhone 14 Pro Max cihazımın bataryasını orijinal batarya ile değiştirmek için gittim. İşlem öncesinde benden herhangi bir ek bilgi istenmedi, sadece batarya değişimi için 4.799 TL tutarında ücret bilgisi verildi ve telefonu teslim ettim.

Yaklaşık 2 saat sonra telefonu teslim almaya gittiğimde, daha önce başka bir teknik serviste işlem gördüğü için batarya değişimi yapamayacaklarını söylediler. Bunu en başta belirtmek yerine, telefonu 2 saat boyunca ellerinde tuttuktan sonra söylemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Çalışanlar, “Keşke bize daha önce söyleseydiniz, daha önce işlem gördüğünü” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar; oysa böyle bir durumda müşteriyi baştan bilgilendirmek tamamen kendilerinin görevi.

Daha da önemlisi, telefonu teslim alırken ekranın kırık olduğunu gördüm. Cihazı sağlam bir şekilde teslim etmeme rağmen, ekranın kırık halde geri verilmesi ve buna rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi, sadece “Daha önce gittiğiniz teknik servise gidebilirsiniz” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ne batarya değişimi yapıldı ne de kırılan ekranla ilgili bir çözüm sunuldu.

Ben mecbur kalıp ekranı başka bir yerde tamir ettirmek zorunda kaldım. Apple Akasya mağazasındaki bu süreçte, hem bilgilendirme yapılmamasından hem de telefonu kırık şekilde teslim etmelerine rağmen hiçbir sorumluluk almamalarından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Müşteriyle kurulan iletişim, üslup ve sorumluluk bilinci açısından bu yaşananların açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum.

Bu şikayetimle, yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların yanlış yaklaşımının ciddiye alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin ve iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.