14 Ay Kullanılan Apple 15 Pro 1 TB Telefonumda Anakart Arızası Garantiden Dışarıda

3 Eylül Perşembe akşamı iPhone 15 Pro 1 TB telefonum şarjdayken aşırı ısındı ve ekran aniden kapandı. Ertesi gün cihazı İzmir Mavibahçe AVM’deki Troy mağazasının teknik servisine götürdüm. Yaklaşık bir saatlik incelemenin ardından telefonun anakartının hasar gördüğü, cihazın kullanılamaz hâle geldiği ve garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Oysa cihazımın garantisi 26 Haziran 2024’te başlamıştı ve henüz yaklaşık 14 aylık bir telefondan bahsediyoruz.

Teknik serviste bana, anakart ve ekran değişiminin yaklaşık 50.000 TL tutacağı, istenirse cihazın 61.400 TL karşılığında yenileneceği söylendi. İki yıla bile ulaşmamış, yaklaşık 14 ay kullanılmış bir iPhone 15 Pro’nun anakartının bu şekilde arıza yapmasını kabul etmiyorum. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca yeni telefonun 3–7 iş günü içinde teslim edileceği, bu sürede tarafıma geçici/ikame bir telefon verilemeyeceği, yalnızca 10 gün için 2.500 TL bedelle kiralama yapılabileceği belirtildi. Hem böylesine kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşanması, hem de mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunulmaması, Apple gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım.

14 ay gibi kısa bir sürede anakart arızası yaşadığım için, tarafımdan ödenen 61.400 TL’lik yeni cihaz bedelinin iadesini ve aynı zamanda sorunsuz çalışan yeni bir iPhone 15 Pro 1 TB cihazın tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin verilmesini talep ediyorum.