İpekyol Mağaza Personelinin Kaba Tutumu Ve Kampanya İhlali

Bugün öğle saatlerinde sürekli alışveriş yaptığım İpekyol Kozzy AVM mağazasına, beğendiğim bir kolyeyi almak için gittim. KoçAilem kartım olduğu için, kasada görevli kadın personele kampanya şartlarını sordum. Kendisi son derece kaba ve soğuk bir tavırla kampanyanın sadece online alışverişte geçerli olduğunu, mağazada geçerli olmadığını söyledi.

Bunun üzerine kendisine emin olup olmadığını sordum, ben kampanyanın mağazada da geçerli olduğunu bildiğimi belirttim. Israrla emin olduğunu söyleyip aynı kaba tavrını sürdürdü. Ben yine de telefonumdan ilgili uygulamaya girip kontrol ettiğimde kampanyanın mağazalarda da geçerli olduğunu açıkça gördüm ve aynı personele bunu gösterdiğimde dahi hatasını kabul etmedi, son derece saygısız ve kaba bir şekilde cevap vermeye devam etti.

Yaşanan bu üslup karşısında sinirlendiğimi ve kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “Müşteri her zaman haklı değildir, ne yaparsanız yapın” tarzında bir karşılık verdi. Yıllardır alışveriş yaptığım bu mağazada, yeni geldiğini düşündüğüm bir personelin bu kadar saygısız bir tavırla konuşmasını, hatasını kabul etmemesini ve müşteriyi adeta terslemesini asla kabul etmiyorum.

Bu yaşananlar sonucunda ürünü almaktan tamamen vazgeçip mağazadan çıktım. İpekyol markasının kurumsal duruşuna yakışmayan bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.