Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Parça Mağduriyeti

12 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Toysall Smoby Black & Decker Bricolo Tamir Tezgahı Oyun Seti (360730) siparişi verdim ve ürün elime ulaştı (Sipariş No: 4310983129). Ürünün açıklamasında “elektronik matkap” olduğu belirtilmesine rağmen, kutudan elektronik yerine mekanik matkap çıktı. Bu durum hem beni hem de çocuğumu hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana 250 TL değerinde kupon teklif edildi ve ürünü iade etmem istendi. Ancak oğlum ürünü çok istediği ve iade etmeye çalıştığımızda çok üzüldüğü için iade işlemini gerçekleştiremedik.

Hepsiburada’dan beklentim, ürün açıklamasında belirtilen elektronik matkabın tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesi. Eksik parçanın tamamlanmasını talep ediyorum.