Şikayet Sonrası Siparişimin Keyfi Olarak Gönderilmemesi

İntfa Tarım’dan yaklaşık 1 ay önce çim tohumu siparişi verdik. Sipariş sonrasında bize sistemsel bir sıkıntı yaşadıklarını, bu nedenle ürün gönderimi yapamadıklarını, ancak faturalandırmanın yapıldığını ve sistem düzeldiğinde ürünleri göndereceklerini söylediler.

Bu süreçte hem WhatsApp hem telefon üzerinden defalarca görüştük ve her seferinde gayet normal, olumlu bir dille konuşmaya devam ettiler, herhangi bir sorun belirtmediler.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünler gelmeyince bugün tekrar telefonla aradığımızda, daha önce kendilerini şikayet ettiğimiz için artık bize ürün göndermeyeceklerini ve bizimle çalışmayacaklarını açıkça ifade ettiler. Yani 1 aydır bekletilip, faturanın kesildiği söylenip, sonunda "size ürün göndermiyoruz, çalışmıyoruz" denilmesi hem ticari etik açısından hem de müşteri ilişkileri açısından son derece rahatsız edicidir.

Bizim kendilerinden artık hiçbir beklentimiz yok, ürünler de kendilerinin olsun. Ancak bir müşteriyi 1 ay boyunca oyalayıp, sonunda sırf daha önce şikayet etti diye "ürün göndermiyoruz, sizinle çalışmayacağız" denmesi, ticarete ve saygıya yakışmayan bir tutumdur. Bu sürecin ve kurumun bu davranışının diğer müşteriler açısından da görülmesini istiyorum.