Intersport Yanlış Ürün, Eksik İade ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

24 Kasım tarihinde Intersport’un online sitesinden iki adet mont satın aldım. Sipariş numaram 8308772360614769. 27 Kasım’da ürünler elime ulaştı; ancak ürünlerden biri mont yerine kayak pantolonu olarak gönderilmişti. Firma ile iletişime geçtiğimde bana bir mail adresi verdiler, yanlış gelen ürünün görsellerini bu adrese ilettim.

Görüşmelerimiz sonucunda hem ücret iadesi yapılacağı hem de yapılan hatalı gönderim nedeniyle ürün fiyatının yaklaşık %10–15’i oranında ParaPuan tanımlanacağı tarafıma söylendi. Bunun üzerine gelen iki ürünü de, geldikleri tek torbanın içinde birlikte iade ettim. Toplam 11.503 TL iade yapılması gerekirken, 29 ya da 30 Kasım tarihinde hesabıma sadece 7.199 TL yatırıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve eksik ödemenin en kısa sürede yapılacağını belirttiler; ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kalan tutar hâlâ tarafıma ödenmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tam 34 dakika hatta bekletildim; fakat hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim.

Bu, Intersport’tan yaptığım ikinci alışverişim ve ilk alışverişimde de aldığım ürünün mağaza alarmı çıkarılmadan gönderilmesi nedeniyle ayrıca mağdur olmuştum; o zaman da SuperStep mağazasına giderek alarmı çıkarttırmak zorunda kalmıştım. Şimdi de mont yerine kayak pantolonu gönderilmesi, ardından eksik iade yapılması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Eksik olan iade tutarımın bir an önce tarafıma ödenmesini ve daha önce ifade edildiği gibi hatalı gönderimden dolayı vaat edilen %10–15 oranındaki ParaPuan'ın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.