Intersport Shokz Openswim Pro Pil Ömrü Vaadiyle Uyuşmuyor

Mayıs ayında İntersport’un online mağazasından Shokz openswim Pro Wireless Kemik İletimli Kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 8324833965013871’dir. Ürünü 29 Mayıs’ta sipariş verdim, tahminen 1 Haziran civarında teslim aldım. Çalışıp çalışmadığını kontrol ettikten sonra 30 Haziran’da düzenli olarak kullanmaya başladım. Ürünü MP3 modunda kullandığım ilk gün yaklaşık 45–50 dakikalık kullanımın ardından kulaklık orta pil, benzer süreli ikinci kullanımdan sonra ise düşük pil uyarısı vermeye başladı.

Temmuz ayında kullanmaya başladığım bu ürünü birkaç hafta kullandıktan sonra pil ömrünün bu kadar kısa olmasında bir sorun olduğunu düşünerek İntersport’un internet sitesindeki ürün açıklamalarına baktım ve MP3 modunda 6 saate kadar pil ömrü vaat edildiğini gördüm. Bunun üzerine 22 Eylül’de İntersport’a pil ömrüyle ilgili yaşadığım sorunu anlattığım bir e-posta gönderdim. Ertesi gün tarafıma “şirketimizde belirttiğiniz ürünün satışı bulunmamaktadır” şeklinde bir cevap geldi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve bana verilen iade kodu ile ürünü 28 Eylül’de incelemeye gönderdim.

30 Eylül’de bana ürünle ilgili imalat hatası olmadığına dair bir mesaj iletildi ve 2 Ekim’de ürün tekrar tarafıma ulaştı. Kutudan çıkan belgede, üründeki deformasyonun üretim sürecinden değil, kullanım kaynaklı olduğu belirtiliyordu. Oysa kulaklıkta hiçbir fiziksel deformasyon yok, ürün yeni gibi duruyor; benim yaşadığım sorun tamamen pil ömrünün vaat edilen sürenin çok altında kalmasıdır.

Bu süreçte ürünün normal kullanımına rağmen pil performansının ilan edilen değerlere ulaşmaması ve sorunun kullanıcı hatası/deformasyon gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim. İntersport’tan, yaşadığım pil ömrü sorununun kabul edilerek ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, kulaklığın yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.