Intersport Mağazasında Satın Alınan Puma Kramponun Kısa Sürede Tabanda Açılma Sorunu

Intersport Buyaka Meydan Mağazası’ndan Haziran 2025’te Puma Future model krampon satın aldım. Ürün, yüksek bir bedel ödenerek ve yüksek kalite–dayanıklılık beklentisiyle alınmasına rağmen yaklaşık 9 aylık normal kullanım sonrasında taban kısmından açılma yaptı. Krampon, sadece amacına uygun şekilde kullanıldı, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı müdahalesine maruz kalmadı.

İş yoğunluğum sebebiyle ürünü ancak Haziran 2026’da incelemeye verebildim, faturamı da Nisan 2026’da mağazadan talep ederek temin ettim. İnceleme sürecinin ardından tarafıma SMS yoluyla, sorunun “dış etkenler” kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Ancak ne SMS’te ne de mağaza tarafından tarafıma sunulan somut, teknik bir inceleme raporu paylaşılmadı.

Kramponun tabanının bu şekilde ayrılması, kullanıcı hatasıyla oluşabilecek bir hasar değildir; malzeme kalitesi, üretim veya yapıştırma sürecindeki kusurlardan kaynaklanabilecek bir üretim problemi olduğu açıktır. Dünya çapında, kalite ve dayanıklılık iddiası olan bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede böyle bir arıza meydana gelmesi kabul edilebilir olmadığı gibi, satıcının herhangi bir teknik gerekçe ortaya koymadan sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesi de tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üründe ayıplı mal yönünden objektif bir değerlendirme yapılmasını, bağımsız ve tarafsız bir inceleme raporu hazırlanmasını ve mağduriyetimin giderilerek ürünün ücretsiz onarımı, yenisiyle değişimi veya bedel iadesi yönünde yasal haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.