Intersport Kullanılmadığı İddia Edilen Kramponun İade Reddi

Intersport’un online mağazasından Adidas marka bir krampon satın aldım. Ürün elime geldiği gün ayağımda denediğimde bedeninin küçük olduğunu fark ettim ve aynı akşam hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum. Aynı anda bir büyük bedenini de yeniden sipariş ettim. Küçük gelen ürünü iade için kargoya verdim, birkaç gün sonra ise sipariş verdiğim büyük numara elime ulaştı ve bu ürünü sorunsuz şekilde kullanmaya başladım.

Ancak iade ettiğim ilk ürün, “ürün kullanılmıştır” gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Tarafıma SMS yoluyla iadenin kabul edilmediği bildirildi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu anlattım, benden mail ile şikayetimi ve ürün fotoğraflarını iletmem istendi. Ürünün her açıdan fotoğraflarını çekerek mail attım. Buna rağmen, “İade ettiğiniz ürün kontrol edilmiştir. İnceleme sonucunda ürünün kullanıldığı tespit edilmiştir. Bu nedenle iade talebinizi gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa ürünü asla kullanmadım, sadece ayağımda deneyip aynı akşam iade talebini oluşturdum.

Bu ürünün bedeli olan 2.294 TL’yi banka kartım ile ödedim. Aynı üründen zaten bir numara büyüğünü tekrar satın almış olmama rağmen, ilk ürünün haksız yere “kullanılmış” denilerek iade dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve hiçbir şekilde kullanılmamış olan bu ürün için ödediğim 2.294 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.