Intersport İndirimli Forma Siparişimde Yaşanan Stok ve İade Karmaşası

Intersport internet mağazasından 26 Temmuz günü, indirimde olan Galatasaray’ın eski sezon formasını almak istedim. Ancak beklemediğim sorunlarla karşılaştım. 2625 ile biten siparişimde 2 adet Galatasaray forması sipariş ettim ve 1 tanesi tarafıma 3 gün içerisinde teslim edildi. Fakat 2.forma, bilgim dışında stok hatası sebebiyle iptal edildi; ancak stok hatası olduğu söylenen ürün hala satıştaydı. 

Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım ve tarafıma 500 TL değerinde kupon tanımlandı. Teslim edilen ilk formayı iade etmek için kargoya teslim ettim ve indirim kuponunu kullanarak 8 Ağustos günü yeniden 2 forma sipariş ettim. Fakat Intersport’un ekibi, eski siparişimde iade ettiğim formayı, daha tarafıma teslim dahi edilmeyen ve yolda olan yeni 2263 numaralı siparişim üzerinden iade etmiş. Kupon kullandığım için ürünlerin fiyatı farklı olduğundan, tarafıma eksik para yatırıldı. Durumu müşteri hizmetlerine aktardım ve karışıklığın düzeltilmesi için tüm ürünlerin iade edilip yeniden sipariş oluşturulması gerektiği tarafıma bildirildi. Ben de müşteri hizmetlerine, ürünün indirimde olduğunu ve tekrar sipariş vermeden önce indirim bitmesi veya stoğun tükenmesi durumunda ne olacağını sordum. Müşteriyi hiçbir şekilde mağdur etmeyeceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler. 

Aldığım tüm ürünler 13 Ağustos tarihinde iade edildi ve yeni sipariş oluşturacağım sırada ürün satıştan kaldırıldı. 13 Ağustos’tan beri müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım; fakat tarafıma destek olunmadığı gibi, bilgilendirme amacıyla dahi geri dönüş yapılmadı. İki tane forma siparişini dahi yönetemeyen Intersport ekibine sevgilerle…