Intersport İç Topuk Deformasyonu Nedeniyle Garanti Reddi ve Tam İade Talebi

Eren Holding bünyesindeki Intersport üzerinden Hoka Anacapa Low Gore-Tex erkek koşu ayakkabısını 20 Şubat 2026 tarihinde Intersport’un kendi uygulamasından internet üzerinden satın aldım. Ürüne hemen ihtiyacım olmadığı için yaklaşık temmuz ayına kadar hiç kullanmadım. 1 Temmuz itibarıyla ayakkabıyı toplamda yaklaşık 20 gün giydim. Sanayi esnafı olarak mesai saatleri içinde iş ayakkabısı kullandığımdan, bu Hoka ayakkabıyı gün içinde kısıtlı sürelerde giymeme rağmen ayakkabının iç kısmında, özellikle topuk bölgesinde tiftiklenme ve deformasyon oluştu.

Garanti kapsamında incelenmesi için ürünü iki kez firmaya gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da ayakkabıda oluşan bu deformasyon için “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Oysa ayakkabının görsellerine dikkatlice bakıldığında, iç topuk bölgesi haricinde ayakkabının herhangi bir yerinde aşınma, katlanma, bozulma olmadığını açıkça görmek mümkün. Dış tabanda ve diğer bölgelerde neredeyse sıfıra yakın kullanım izi olmasına rağmen sadece iç topuk kısmında bu düzeyde deformasyon oluşmasını normal bir kullanım sonucu olarak kabul etmiyorum.

Kısa süre ve sınırlı kullanımda bu şekilde deforme olan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı markadan gelecek yeni bir üründe de benzer sorunları yaşayabileceğim endişesiyle ürün değişimini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının bedelinin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme süreçlerinin daha objektif yürütülmesini ve müşterinin beyanı ile fotoğrafların dikkate alınarak karar verilmesini rica ediyorum.