Uluslararası Bilişim’de Yetkisiz Servis Ücreti Ve Zorlayıcı Ödeme Şartları

Dreame r20 Ultra Aquacycle süpürgem arıza nedeniyle 29.09.2026 tarihinde kargo ile International Bilişim’e gönderildi. Firmanın özel servis olduğunu başlangıçta bilmiyor, garanti kapsamında yetkili servis olduğunu düşünüyordum. Cihazı gönderdikten sonra buranın özel servis olduğunu öğrendim ve bu nedenle ücretli onarım istemediğimi, cihazımı aynen geri almak istediğimi özellikle belirttim.

Ürünü göndermeden önce tarafıma her adımda beni bilgilendirecekleri ve mutlaka onayımı alacaklarına dair mesaj gönderildi. Buna rağmen yaklaşık 4.200 TL onarım ücreti çıkarıldı ve bu bedeli kabul etmedim. Cihazımı geri talep ettiğimde ise 2.250 TL servis/hizmet bedeli ve 250 TL kargo ücreti olmak üzere 2.500 TL’nin nakit olarak ödenmesi şart koşuldu ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca ürünün geri gönderimi sırasında 474,58 TL alıcı ödemeli kargo bedeli de kartımdan tahsil edildi ve Yurtiçi Kargo tarafından bu tutara ilişkin e-Arşiv fatura kesildi. Ürünü 08.10.2026 tarihinde kargodan teslim aldım.

Ürün kargoya verildikten sonra defalarca aramama rağmen yetkili bir muhataba ulaşamadım. WhatsApp üzerinden gönderilen sesli mesajlarda cihazı teslim almazsam hurdaya ayıracakları, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim, kendilerinin itiraz edeceği ve her halükârda bu parayı ödeyeceğim şeklinde ifadeler kullanıldı. Tepki gösterip do-kandırıcılık yapıyorsunuz dediğimde ise şirket avukatı üzerinden hakkımda hukuki işlem başlatılacağı belirtilerek psikolojik baskı yapıldı

Bu süreçle ilgili tüm SMS, WhatsApp yazışmaları ve ses kayıtlarını, kargo faturası ve ödeme belgelerini saklıyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Ücretlendirme ve onay süreçleri açıkça paylaşılmadan, tüketiciye baskı ve tehdit içeren bir üslupla dayatma yapılmasını kabul etmiyorum. Ödenen servis ve kargo bedellerinin iadesini ve bu süreçte maruz kaldığım muamelenin incelenmesini talep ediyorum.