Onaylamadığım Onarımdan Alınan 2.500 TL Ücretinin İadesi Talebi

Monster Abra a5 v15.5 model dizüstü bilgisayarımı, hiç açılmama sorunu nedeniyle International Bilişim’e gönderdim. Cihaz yaklaşık üç ay kapalı kaldıktan sonra adaptörü taktığımda şarj ışığı sürekli yanmasına rağmen güç tuşuna bastığımda cihaz hiçbir tepki vermiyordu; fanlar çalışmıyor, klavye ışıkları yanmıyor ve ekrana görüntü gelmiyordu. Daha önce aynı sorunu yaşadığımda bir süre şarjda bekletip güç tuşuna yaklaşık kırk saniye basılı tuttuğumda cihaz açılmış ve sonrasında normal şekilde çalışmıştı; bu kez aynı işlemleri uygulamama rağmen cihaz açılmadı.

International Bilişim inceleme sonrasında ana kart üzerindeki bazı bileşenlerde, güç devresinde ve bataryada sorun olduğunu, bunların onarım veya değişiminin gerektiğini belirtti. Telefonda kendilerine bu onarımı onaylamadığımı açıkça söyledim ve buna rağmen “tamam” diyerek onay vermediğimi kabul ettikleri halde benden herhangi bir yazılı onay alınmadan işlem yapılmadığını düşündüğüm bir durum için 2.500 TL tahsil edildi. Ayrıca ürünü bugün kargodan teslim alırken 2.500 TL’ye ek olarak 242,03 TL civarında kargo ücreti de ödedim.

Şu ana kadar tarafıma neyin karşılığında bu 2.500 TL’nin alındığı, onaylamadığım bir işlem için neden ücret yansıtıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Telefonda yazmama rağmen geri dönüş de alamadım. Kargoyu Yurtiçi Kargo ile aldığım gönderinin takip numarası 172782716516’dır. Monster tarafındaki işlem veya destek kaydı numarası ise dst261005134608151 olarak görünmektedir.

Onaylamadığım bir onarım için benden alınan 2.500 TL’nin ve ödemek zorunda kaldığım kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, yapılan işlem ve ücretlendirme hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.