Milano İnter Optik’te Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısızlık

11.01.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Ankara Antares AVM’de bulunan Milano İnter Optik mağazasına numaralı gözlük çerçevesi bakmak için gittim. Beğendiğim çerçevenin plastik olup olmadığını sorduğumda, mağazada görevli olan hanımefendi bana “Ne plastiği, plastik olur mu? ” şeklinde tersleyerek cevap verdi. Bilmediğimiz için sorduğumuzu, plastik olmayabilir peki nedir diye öğrenmek istediğimizi söylediğimizde ise bu kez “Ben imalatçısı mıyım, ne bileyim” şeklinde bir yanıt aldık.

Aynı mağazada görevli başka bir beye aynı soruyu yönelttiğimizde kendisi son derece normal ve açıklayıcı bir şekilde cevap verdi. Buna rağmen ilgili hanımefendi bu sefer de bize “Gidin plastik bakın siz” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı. Yaklaşık 20.000 TL ödemeyi düşündüğümüz bir gözlük çerçevesinin neyden yapıldığını bilmeye hakkımız olduğunu, kendisinin gereksiz bir alınganlık gösterdiğini belirterek dükkandan çıkmak istedik. Mağazadan çıkarken arkamızdan “geri. Zekalı” diyerek açıkça hakarette bulundu.

Ne yaşanırsa yaşansın bir çalışanın müşterisine hakaret etme hakkı olmadığını, ortada kavga veya aşırı bir gerginlik yokken bu şekilde davranılmasının ne insani ne etik olduğunu kendilerine ifade ettim. İsmini öğrenip şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Hadi hadi, gidin buradan” cevabını aldım ve bu sırada zaten mağazanın dışındaydık. O esnada yanımda aile üyem bulunuyordu ve mağazada başka müşteriler de olaya şahit oldu, ayrıca gerekmesi halinde kamera kayıtlarıyla durum net bir şekilde görülebilir.

Bu saygısız ve hakaret içeren tavır nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tutumu asla kabul etmiyor, hakkımı da helal etmiyorum. Ayrıca bu olay sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.