İntegral Vize Ankara Ofisinin Kaba Üslubu Ve Hatalı Randevu Yönetimi

İntegral Vize Ankara ofisi ile İtalya Schengen vizesi için yaptığımız başvuruda yaşadığımız süreçten son derece memnuniyetsiz kaldık. Şubat ayında kendileriyle iletişime geçtiğimizde, İzmir’den randevu ayarlamalarını ve seyahatimizin 7 Mayıs’ta olacağını özellikle belirtmiştik. Buna rağmen bize Adana’nın daha yakın olduğu, oradan randevu almanın daha iyi olacağı ve Mart ayına randevu ayarlanacağı söylendi.

Mart ayında Adana vize merkezi açılmadığı için randevu almamışlar, fakat bu konuda bize hiçbir şekilde danışılmadı. Süreci Nisan ayına bıraktılar ve Nisan ayında da Adana yine açılmadığı için bu kez Antalya’dan, ayın son haftasına bizim onayımızı almadan randevu aldıklarını öğrendik. Randevu tarihi ile seyahat tarihimiz arasında, vizelerin onayı için gereken minimum 15 günlük sürenin bulunmadığını da sonradan fark ettik. Ne randevunun seyahat tarihimize makul şekilde yetişip yetişmeyeceği, ne de Antalya’ya gidip gidemeyeceğimiz bizimle doğru düzgün konuşulmadı.

Antalya’daki randevuya gittiğimizde ise birçok eksik evrağımız olduğu ortaya çıktı. Vize reddi aldığımızı öğrendiğimizde, eksik evraklar nedeniyle bu sonucun ortaya çıktığını kendilerine ilettiğimizde de hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedikleri gibi, son derece üstten ve saygısız bir üslupla “size gereken cevap verilmiştir” diyerek bizi terslediler. En başta “biz hallederiz, yetiştiririz” şeklinde güven verip, sonrasında hem randevu planlamasını hem de evrak takibini bu kadar hatalı yönetmeleri kabul edilebilir değil.

Yapılması gereken en temel işleri, yani doğru zamanda uygun yerden randevu almak ve eksiksiz evrak listesi konusunda bizi yönlendirmek konusunda büyük bir özensizlik ve ilgisizlik yaşadık. Tüm seyahat planımız bu nedenle boşa gitmiş oldu. En azından bu süreçte bize karşı sergilenen kaba iletişim ve telefon görüşmelerindeki saygısız üslup için İntegral Vize Ankara ofisinin, özellikle de görüştüğümüz F**** Hanım’ın bizden özür dilemesini ve bu hatalı sürecin sorumluluğunu kabul etmelerini bekliyorum.