Naos No Stars Puan Transferi Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

2024 yılı içinde eczacımın yönlendirmesiyle Naos firmasına ait Institut Esthederm markalı cilt ve vücut bakım ürünlerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Eczacım, No Stars uygulamasını indirip ürünlerin arkasındaki QR kodları okutarak sisteme tanımlamam halinde, bir sonraki alışverişlerimde biriken puanlarımı kullanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine uygulamayı indirdim ve tüm ürünlerin QR kodlarını tek tek okutarak hesabıma yükledim.

Sonrasında yurt dışına çıktım, döndüğümde ise yeni bir telefon numarası aldım. Uygulamayı yeni telefonuma tekrar yükleyip yeni numarama tanımladım. Ardından Ağustos ayında No Stars uygulamasının destek bölümünden, eski numarama tanımlı puanlarımın yeni telefon numarama aktarılması için durumu ayrıntılı şekilde anlatarak mesaj gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine aynı talebi e-posta yoluyla da ilettim, ona da yanıt verilmedi.

İnternetten araştırarak 212 alan kodlu bir telefon numarası bulup defalarca aradım. Her seferinde durumu anlattım, ilgili birime ileteceklerini ve bana dönüş sağlayacaklarını söylediler. En son telefon görüşmemi yaklaşık üç hafta önce yaptım, yine aynı şekilde “ilgili birime iletiyoruz, size dönüş yapacağız” denildi fakat aradan geçen zamana rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Yaklaşık üç aydır bu konuyla uğraşmama rağmen ne mesajlarıma, ne maillerime, ne de telefon görüşmelerime somut bir yanıt verilmiyor.

Fransa menşeli, büyük bir marka olan Naos’un Türkiye ayağının bu kadar ilgisiz ve amatör bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar yüksek fiyatlı ürünler alıp puan biriktirmeye çalışmanın, puanları fiilen kullanamadıktan sonra tam anlamıyla bir aldatmaca olduğunu düşünüyorum. Eski telefon numarama tanımlı tüm puanlarımın yeni telefon numarama aktarılmasını ve biriken puanlarımı biten ürünlerimi almak için eksiksiz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde bu markadan yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.