to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının İade Taleplerini Reddetmesi
Instagram üzerinden @fennecath adlı hesaptan mıknatıslı kirpik satın aldım. Sipariş verirken özellikle doğal görünümlü, tam kirpik modelini tercih ettim. Ancak elime ulaşan ürün, sipariş ettiğim ürünle aynı değildir. Gönderilen kirpikler tam model değil, yarım ve görseldeki doğal görünümden oldukça farklı, çok daha yoğun ve sık bir modeldir.
Durumu dünden beri WhatsApp üzerinden satıcıya iletip, ürünün yanlış gönderildiğini ve değişim/iade talebimi defalarca belirtmeme rağmen, “hijyen nedeniyle iade ve değişim yapılamaz” cevabını aldım. Buradaki sorun ürünü beğenmemem değil, sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderilmiş olmasıdır. Yanlış ürün gönderilmesi durumunda tüketicinin değişim veya iade hakkı bulunmasına rağmen satıcı bu hakkımı açıkça yok saymaktadır. Üstelik Instagram üzerinden de satıcı tarafından engellendiğim için hesap üzerinden de herhangi bir iletişim kuramamaktayım.
Bu alışverişte kapıda ödeme yöntemiyle 750 TL ödedim. Sipariş ettiğim ürünün görselleri ve bana gönderilen ürünün fotoğrafları ile WhatsApp yazışmalarımız elimde mevcuttur. Satıcının hatasından kaynaklanan bu durumun giderilmesini, tarafıma doğru ürünün gönderilmesini veya ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
