Telefon Arızası Sonrası Instagram Hesaplarına Erişememe Ve Selfie Doğrulama Sorunu

Benim cebrailkocaa kullanıcı adlı kişisel hesabım ve kahramanmarascinaregitimkurumu kullanıcı adlı iş yeri hesabım olmak üzere iki tane Instagram hesabım bulunuyor. Telefonum çöktükten sonra 27 Eylül Pazar gününden beri her iki hesaba da erişemiyorum.

Facebook üzerinden eski telefon numaramı kaldırmaya, çift faktörlü doğrulamayı kapatmaya ve yeni telefonumla giriş yapmaya çalıştığımda, bu cihaz yeni deyip izin vermiyor ve kurtarma kodlarını eski numarama gönderiyor. Hesaplarımda kayıtlı olan k**********@gmail.com ve o***************@gmail.com adreslerime doğrulama kodu geliyor, bu kodları eksiksiz girmeme rağmen bu kez de selfie doğrulaması çıkıyor ve benzetemedik hatası veriliyor. Kişisel hesabımda bile beni benzetemediğini söyleyen sistem, iş yeri hesabında selfie istemesi ise ayrıca mantıksız bir durum oluşturuyor.

E‑posta adreslerime gönderilen doğrulama kodlarını girerek hesaplarıma erişim sağlamam gerekirken, sistem sürekli ek engeller çıkarıyor ve şu an ne kişisel hesabıma ne de iş yeri hesabıma ulaşabiliyorum. İş yeri hesabı özellikle kurumumuz için önemli olduğu için bu durum mağduriyet yaşamamıza sebep olmaktadır.

Her iki hesabıma da kayıtlı e‑postalar üzerinden doğrulama yapılarak erişimimin yeniden sağlanmasını ve çift faktörlü doğrulama ile eski telefon numarasına bağlı olan güvenlik adımlarının güncellenmesini talep ediyorum.