Müşteri Yorumuna Alaycı Ve Suçlayıcı Instagram Cevabı

Bir ürün ya da hizmeti denemeden yorum yapmamaya özen gösteren biriyim. Toicroissant’ı da herkes övdüğü için özellikle gidip bizzat deneyimlemek istedim. Sırada uzun süre bekledim, ücretini ödedim ve sonrasında tamamen kendi kişisel düşüncemi, “bence…” diyerek ifade ettiğim, kötüleme veya karalama amacı taşımayan bir yorum yazdım. Abartılı ya da saldırgan bir dil kullanmadan, sadece yaşadığım deneyimi paylaştım.

Buna rağmen işletmenin Instagram üzerinden verdiği cevap, profesyonellikten uzak ve bir müşteriye yakışmayacak bir üsluptaydı. Yorumuma “niyet” yükleyip beni alaycı bir tonda sorgulamaları, “haksız söylemler” gibi ifadelerle fikrimi küçümsemeleri ve “laf olsun diye” yorum yaptığımı ima etmeleri kabul edilebilir değil. Müşterisini iğneleyen, küçümseyen ve yaşadığı deneyim için adeta hesap sorar gibi cevap veren bir tavırla karşılaşmak gerçekten şaşırtıcıydı.

Ben yalnızca yaşadığımı anlattım; buna karşılık işletmenin suçlayıcı ve yönlendirici bir tavır takınması, eleştiriye kapalı olduklarını açıkça gösteriyor. Bir işletmeden, müşterisinin fikrini sorgulamak yerine hizmet kalitesine odaklanmasını beklerdim. Instagram üzerinden verdikleri yanıtın üslubunu ve içeriğini göstermek amacıyla, ilgili ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.