Kargo Gecikmesi Ve İptal İade Talebine Cevap Almayan Şirket

Instagram üzerinden Ozsaricam adlı siteden 29 Mayıs’ta 397GU3862K numaralı siparişi verdim ve toplam 2.698 TL’yi kargo ücreti dahil olmak üzere kartla ödedim. Sitede kargolama süresine dair hiçbir bilgi yer almamasına rağmen ürünüm uzun süre kargoya verilmedi.

Bunun üzerine 8 Mayıs’ta Instagram DM üzerinden açıkça sipariş iptali ve ödediğim tutarın iadesi için talepte bulundum. Mesaj kayıtlarımda da yer alan bu talebime rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 14 günlük yasal iade süresi geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yatmadı.

Bugün firmanın müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, defalarca mesaj gönderdiğimi ve iptal-iade talebinde bulunduğumu belirtmeme rağmen, bana sistemde iade talebim olmadığı söylendi. Mesajları okumalarını istediğim halde, iptalimi bugün yapmışım gibi gösterip yasal sürecin bugün başladığını ifade ettiler. Oysa ben iptal ve iade talebimi 8 Mayıs’ta Instagram DM üzerinden iletmiştim. Görüşme sırasında müşteri hizmetlerinin tavrı son derece kaba ve saygısızdı, konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattı.

Ayrıca sayfalarında yaşadığım durumu yorum olarak paylaştığım için müşteri hizmetleri tarafından karalama yaptığımdan bahsedilerek avukata verilebileceğim yönünde ifadeler kullanıldı. Ben yorumlarımda yalnızca sipariş sürecimi, iptal ve iade taleplerimin karşılanmamasını ve yaşadığım mağduriyeti olduğu gibi anlattım.

Ödediğim 2.698 TL’nin, 8 Mayıs’taki iptal talebim esas alınarak gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.