Instagram Hesabına Erişilemiyor, Şifre Ve Doğrulama Sorunu

Instagram hesabıma uzun süredir erişemiyorum ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Yaklaşık 6–7 ay önce telefon değiştirdim ve o günden beri eski Instagram hesabıma giriş yapamıyorum.

Uygulamada “Şifremi unuttum” seçeneğine bastığımda benden sadece şifre girmemi istiyor, fakat SMS veya e‑posta ile giriş/sıfırlama bağlantısı gibi hiçbir seçenek çıkmıyor. Bu nedenle şifremi sıfırlayamıyor ve hesabıma erişemiyorum.

Şifremi hatırladığım ilk zamanlarda ise şifreyi girdiğimde bu kez hesaba girebilmek için “diğer telefonunuzdaki aynı hesaba bir kod gelecek, o kodu girin” şeklinde bir doğrulama istendi. Eski telefonumu sıfırladığım ve o telefondan çoktan çıkış yaptığım için bu koda erişme imkanım kalmadı. Hesaba giremedikçe şifreleri de yenileyemediğim için artık hiçbir yerden hesabımı doğrulayamıyorum.

En son çare olarak yüz doğrulama seçeneğini de kullanıyorum. Hesabımda kendi yüzüm olduğu için, aynı yüz olmasına rağmen sistem bu doğrulamayı da kabul etmiyor. Profimdeki fotoğraflarda biraz düzenleme (shop) olmasına rağmen genel olarak yüzüm bana benziyor. Uygulamada, “size bildirin göndereceğiz, aynı yüzse ve sizseniz” şeklinde bir ibare çıkmasına rağmen hiçbir şekilde geri bildirim almadım. Farklı günlerde tekrar tekrar denememe rağmen her seferinde yeniden yüz doğrulama isteniyor ve hesabıma giriş yapamıyorum.

Uygulama içinden yardım ve destek alanlarını kullanarak defalarca deneme yaptım ancak herhangi bir geri dönüş, açıklama veya çözüm sunulmadı. Hesabımda kişisel bilgilerim ve uzun zamandır kullandığım içeriklerim olduğu için erişim kaybı benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Instagram’ın, şifre sıfırlama ve doğrulama sürecindeki bu sorunun incelenmesini, hesabıma yeniden erişebilmem için alternatif ve gerçekten çalışan bir doğrulama yöntemi sunulmasını ve mümkünse kayıtlı e‑posta veya telefon numaram üzerinden hesabımın tarafıma tekrar açılmasını talep ediyorum.