Instagram Hesabım Askıya Alındı, Kimlik Doğrulama Sürecinde Sürekli Hata Alıyorum

Elif

1.386

Instagram hesabım (kullanıcı adım: c**) yaklaşık 5 gündür askıya alındı. Hesabımda sahte bir hesaptan shop fotoğrafı paylaştıktan sonra, herhangi bir olumsuz içerik olmamasına rağmen hesabım askıya alındı. Ardından kimlik doğrulama sürecini başlatmam istendi. Face ID ile doğrulama başarılı oldu fakat kimlik yüklemem istenince selfie göndermiş olabilirim ve sistemde hata oluştu. Şu anda kimlik yüklemeye çalıştığımda sürekli "Lütfen daha sonra tekrar deneyin" şeklinde hata mesajı alıyorum ve ilerleyemiyorum. E-posta ve telefon numaram hesabıma kayıtlı, ancak herhangi bir doğrulama kodu veya ek bildirim gelmiyor. Instagram Yardım Merkezi’ne de başvurdum fakat henüz bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca hesabımda daha önce alışveriş işlemleri de yaptım.

Hesabımın tekrar açılmasını ve kimlik doğrulama sürecindeki bu teknik sorunun giderilmesini talep ediyorum. Günlerdir hesabıma erişemiyorum ve kimlik yükleme adımında sürekli hata alıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

02 Eylül 02:46

28 Ağustos 2024 tarihinde “cll***a” kullanıcı adlı Instagram hesabım, herhangi bir uyarı almadan doğrudan askıya alındı. Kendi hesabımda paylaşım yapmadım; shoplu bir fotoğrafı başka bir hesaptan mesaj yoluyla göndermiştim ve içerikte uygunsuz bir durum yoktu. Askıya alındıktan sonra Instagram’ın yönlendirmesiyle hem Face ID hem de kimlik doğrulama adımlarını uyguladım. Kimlik yükleme sırasında yanlışlıkla kimlik yerine selfie göndermiş olabilirim, bu nedenle sistemde bir kilitlenme yaşandığını düşünüyorum. Kimliğimin fotoğrafı net olmasına rağmen “Lütfen tekrar deneyin” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve kimliğimi yükleyemiyorum.

Bu süreçte Instagram yardım merkeziyle iletişime geçtim, e-posta göndererek destek talebinde bulundum. Mail adresime gelen yanıtta, gönderdiğim kimliğin kabul edilmediği ve tekrar yüklemem gerektiği belirtiliyor. Ancak uygulama üzerinden kimlik yüklemeye çalıştığımda sistem tekrar hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Hesabım benim için önemli ve bu durum beni mağdur ediyor.

Hesabımın yeniden açılmasını ve kimlik yükleme sürecindeki teknik sorunun çözülmesini talep ediyorum.