Eksik Hizmet Ve İade Sorunu: Ödediğim Ücretin Karşılığını Alamıyorum

Haziran ayında İnovation Güzellik Merkezi Çorlu şubesinin zayıflama paketi kampanyasından yararlanmak için eşimle birlikte başvuru yaptık. Telefonla arandık, detaylar anlatıldı ve uygun bulduğumuz için kayıt işlemini telefon üzerinden tamamladık. Bizden toplam 12 seanslık paket için önce 6 Haziran’da 8.000 TL, ay sonunda ise 3.000 TL olmak üzere toplam 11.000 TL ödeme yaptık.

Paket kapsamında üç farklı cihazdan hizmet almamız gerekirken, sadece ilk iki seans tam olarak hizmet alabildik. G5 cihazlarının arızalandığı ve kısa sürede düzeltileceği söylendi. Bu süreçte paranın kalan kısmı da talep edildi, güvenip ödemeyi yaptık. Ancak sonraki üç seansta eksik cihazla hizmet verildi. Bu nedenle paketin iptalini ve ücretimizin iadesini talep ettik. Ancak kampanya olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı, sözleşmede bunun yer aldığı söylendi. Fakat bana imzalatılan bir sözleşme yok, sadece adım-soyadım, paket içeriği ve fiyat bilgisi yazılı bir kağıt var; iade koşulları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cihaz arızası yaklaşık bir ay sürdü ve bu sürede hizmetten faydalanamadık. Şube müdürüyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Almadığımız hizmet için toplam 11.000 TL ödemiş olduk ve mağdur edildik. Ücretimizin iadesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.