to read complaints and reviews, or file yours.Temmuz Ayı BKDS Sistemi Çöküşü Ve Fatura Kesiminde Gecikme
Mardin ili Midyat ilçesinde faaliyet gösteren Midyat Sevgi Melekleri Rehabilitasyon Merkezi’nin müdürüyüm. Kurumumuzda kullanılan İnnova bkds sistemiyle temmuz ayından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Normalde öğrenciler bkds üzerinden okunduktan sonra eşleştirme ve aktarma işlemlerini yaparak fatura kesebiliyorum. Mayıs ayında sistemde hiçbir sorun yaşamadan aktarmalarımı yaptım ve faturamı kestim.
1 ve 2 Temmuz tarihlerinde bkds sistemi tamamen çevrimdışı kaldı. Bunun üzerine hemen destek kaydı oluşturdum ve tarafıma teknik servis yönlendirildi. Servisin talimatlarını eksiksiz uyguladıktan sonra sistem tekrar çalışır hale geldi. Servis, yaşanan sorunun cihaz kaynaklı olduğunu, telafi edileceğini ve o günlere ait görüntülerin sisteme geri yükleneceğini ifade etti. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu görüntüler sisteme geri gelmedi, tekrar destek kaydı açtığımda da sorunun çözüleceği söylendi fakat herhangi bir işlem yapılmadı.
Bizim temmuz ayına ait faturamızı en geç ağustos ayının ilk 5 günü içinde kesmemiz gerekiyor. Şu an 3 Ağustos olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Kurum kodumuz 99986394’tür. MEB’e bilgi verildiği söylense de daha sonra böyle bir bildirimin yapılmadığı ortaya çıktı. Kurum kodundan bakıldığında ilgili tarihlerde sistemin çevrimdışı olduğu teyit edildi, mağdur edilmeyeceğimiz ifade edildi ancak temmuz ayına ait faturalandırma sürem bitmek üzere ve hâlâ somut bir adım atılmadı.
O gün gelen öğrenciler bkds sistemi tarafından okunmadığı için aktarma işlemlerini yapamıyorum. Buna rağmen RAM veya Milli Eğitim yetkilileri kurumumuza gelerek yoklamalarımızdan ve resmi kayıtlarımızdan gerekli kontrolleri yapıp öğrencilerin o gün kurumda olduklarını rahatlıkla teyit edebilir. Bu nedenle özellikle 1 ve 2 Temmuz tarihlerinde gelen öğrencilerime ait kısmın, bkds kaydı aranmadan, RAM ve Milli Eğitim’in yapacağı kontroller dikkate alınarak sisteme aktarılmasını ve temmuz ayına ilişkin faturalandırmanın bu şekilde onaylanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu teknik aksaklık nedeniyle kurumumun mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
21 Temmuz tarihinde kurumumuzun devir işlemleri nedeniyle tüm personellerimiz çıkış yaparak devralan kişi tarafından 22 Temmuz tarihinde yeniden işe girişleri yapıldı ve onayları alındı. 22 Temmuz günü kurumumuz tatil olduğu için çalışma yapılmadı. 23 Temmuz Perşembe günü ise eğitim faaliyetlerimize normal şekilde başladık. 23 Temmuz tarihinde tüm öğrencilerimiz bkds üzerinden başarıyla okutulmasına rağmen öğretmenlerimizin okumaları sistemde eşleşmedi. Bunun üzerine aynı gün bkds destek hattını aradım. Destek kaydı oluşturmam istendi ve oluşturduk. Bir gün sonra manuel eşleştirme yapabileceğim söylendi. Ancak ertesi gün sisteme girdiğimde "o tarihte öğretmenler pasif göründüğü için işlem yapılamıyor" uyarısıyla karşılaştım. Tekrar bkds ile iletişime geçtim. Yeniden destek kaydı oluşturmam istendi. Yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Her aradığımda yalnızca "sorununuz üzerinde çalışılıyor" deniliyor ancak somut bir çözüm veya yol haritası paylaşılmıyor. Şu an fatura kesim süremizin dolmasına yalnızca iki gün kaldı. Fatura kesebilmemiz için 23 Temmuz tarihindeki öğretmen okumalarının sistemde eşleşmiş olması gerekiyor. Öğretmenlerimizin ve öğrencilerimizin o gün kurumda bulunduğuna ilişkin bkds kayıtları, kamera kayıtları ve diğer tüm belgeler mevcuttur. Sorun tamamen sistemsel olmasına rağmen mağdur edilen taraf biz oluyoruz. Bu hata nedeniyle 23 Temmuz tarihindeki dersler geçersiz sayılma riski taşıyor. Bu da hem öğrencilerimizin derslerinin yok sayılması hem de kurumumuzun ciddi maddi kayba uğraması anlamına geliyor. Aynı zamanda öğretmenlerimizin ve öğrencilerimizin o gün verdiği emeğin de yok sayılması demektir. Yaşanan bu sorunda kurumumuzun hiçbir kusuru bulunmamaktadır. Buna rağmen haftalardır çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Yetkililerden beklentimiz, öğretmenlerimizin 23 Temmuz tarihindeki bkds kayıtlarının acilen eşleştirilmesi, mağduriyetimizin giderilmesi ve fatura süreci sona ermeden kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır. Aksi halde tamamen sistem kaynaklı bu hata nedeniyle kurumumuz ciddi maddi ve manevi zarara uğrayacaktır.
