to read complaints and reviews, or file yours.Kayıtta Verilen Hediye Kurs İçin Tekrar Hakkının Reddedilmesi
İngiliz Kültür Ataşehir Barbaros Halk Caddesi şubesinde Genel İngilizce b1 programına 54.000 TL ödeyerek kayıt oldum. Kayıt aşamasında bize kurs paketlerinin 2+1, 3+1, 1+1 şeklinde olduğu, bir kur alana bir kur hediye verildiği söylendi ancak sınıfta 10 kişi olmamıza rağmen ne benim ne de arkadaşlarımın bu hediye kurla ilgili net bir bilgisi olmadı.
Kayıt sırasında başarısız olunan her kurun iki kez tekrar alınabileceği açıkça ifade edildi, amaçlarının ticaret değil eğitim olduğu özellikle vurgulandı. Sonrasında b1 kurunu geçemedim ve kur tekrarı talep ettiğimde bu hakkın verilmediğini öğrendim. Gerekçe olarak da b1 seviyesinin bana hediye edilen “+1” kur olduğu, bu yüzden bu kurda tekrar hakkımın ve dondurma hakkımın bulunmadığı, normal kurlarda geçerli olan hakların bu kur için geçerli olmadığı söylendi. Bu durum kayıt aşamasında hiçbir şekilde sözlü olarak açıklanmadı.
Evet, imzaladığımız yaklaşık 10 sayfalık sözleşmede hediye kurun tekrar edilmeyeceğine dair ibareler yer alıyor olabilir ancak bu kadar kritik bir bilginin yalnızca uzun bir sözleşme metninin içine gömülü bırakılması, kayıt esnasında açık ve anlaşılır şekilde anlatılmaması bence kurumu sorumluluktan kurtarmıyor. İlk görüşmeyi yaptığımız müdür şu anda kurumda değil, görüştüğümüz kişilerle bir daha muhatap olamıyoruz ve bu da kurumun kurumsal yapısının zayıf olduğunu gösteriyor.
Ayrıca kurumda anlatılan, vaat edilen birçok şeyin uygulanmadığını, öğrencilerden özellikle Google üzerinden zorla olumlu yorum istenmesinin de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim. Eğitim yeri olması gereken bir yerin bu kadar ticari odaklı hareket etmesi ve sözlü taahhütlerle yazılı sözleşme arasında bu tür farklar olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
B1 seviyesinin normal bir kur gibi değerlendirilmesini, kayıt sırasında bize söylenen şekilde kur tekrar hakkımın tanınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra öğrencilere hediye kur, tekrar hakkı ve diğer kısıtlamalarla ilgili bilgilerin açık, net ve sözlü olarak da verilmesini bekliyorum.
Sayın Burak Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kayıt işlemleriniz, dönemin kurum müdürü tarafından gerçekleştirilmiş olup kayıt sürecinde tarafınıza sözleşme hükümleri ile birlikte “Öğrenci Hakları ve Bilgilendirme Formu” açıklanmış ve imza altına alınmıştır. Sözleşmede ücretsiz sunulan hediye kurun tekrar ve dondurma hakkından yararlanamayacağı, ücretli eğitim kurları için ise sözleşmede belirtilen şartlar doğrultusunda bir kez kur tekrarı hakkı bulunduğu açıkça düzenlenmiştir. Daha önce kurumumuza, ödeme planındaki imzanın tarafınıza ait olmadığı yönünde bir itirazda bulunduğunuz bilinmektedir. Yapılan kamera incelemesi sonucunda imzanın tarafınıza ait olduğu tespit edilmiş ve konu tarafınızca da kabul edilmiştir. Bu nedenle mevcut başvurunuzdaki bazı değerlendirmelerin de kurum kayıtlarımızla örtüşmediğini üzülerek görmekteyiz. İletişim konusunda dile getirdiğiniz husus incelendiğinde, kayıt işleminizi gerçekleştiren kurum müdürümüzün iletişim numarasının aktif olarak kullanılmaya devam ettiği ve kendisine tarafınızdan herhangi bir arama ya da mesaj ulaşmadığı tespit edilmiştir. Kur tekrarı talebiniz incelendiğinde ise, B1 seviyesinin kampanya kapsamında ücretsiz olarak tanımlanan hediye kur olduğu görülmektedir. Sözleşme hükümleri gereğince hediye kur için tekrar veya dondurma hakkı bulunmamaktadır. Bunun yanında resmî yoklama kayıtlarına göre B1 seviyesinde 32 ders devamsızlığınız bulunduğu ve kur sonu sınavından başarılı sayılabilmek için gerekli puanın altında not aldığınız kayıt altındadır. Ayrıca kurum müdürümüz ile yaptığınız görüşmede, kur sonu sınavını bilinçli olarak tamamlamadığınızı ve arkadaşlarınızla birlikte aynı kuru tekrar almak istediğinizi ifade ettiğiniz de görüşme kayıtlarında yer almaktadır. 15.06.2026 tarihinde gerçekleştirilen öğrenci memnuniyet görüşmesinde ise eğitim süreciyle ilgili herhangi bir olumsuzluk ifade etmediğiniz, yalnızca iş yoğunluğu nedeniyle devamsızlık yaşadığınızı belirttiğiniz kurum kayıtlarımızda mevcuttur. Öğrencilerimizden zorunlu veya yönlendirme yoluyla olumlu yorum talep edilmesi kesinlikle söz konusu değildir. Tüm değerlendirmeler öğrencilerimizin kendi özgür iradeleriyle yapılmaktadır. Sınıf mevcutlarına ilişkin iddianız da kurum kayıtlarımızla uyuşmamaktadır. Eğitim aldığınız sınıflar sırasıyla A1 seviyesinde 7, A2 seviyesinde 6 ve B1 seviyesinde 7 öğrenciden oluşmaktadır. Sözleşmede belirtilen 10 kişilik sayı ise sınıfların azami kapasitesini ifade etmektedir. Kurumumuz tüm süreçlerini sözleşme hükümleri, kayıt altındaki veriler ve şeffaf hizmet anlayışı doğrultusunda yürütmektedir. Başvurunuzda yer alan talepler bu kapsamda değerlendirilmiş olup, mevcut uygulamamızda herhangi bir farklı işlem tesis edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
Öncelikle kayıt aşamasında tarafınızca kullanılan "Öğrenci Hakları ve Bilgilendirme Formu açıklanmıştır." ifadesini kabul etmiyorum. Kayıt sırasında tarafımıza yapılmayan bir bilgilendirmenin sonradan yapılmış gibi ifade edilmesi doğru değildir. Kayıt işlemini iki arkadaşımla birlikte gerçekleştirdim ve tüm süreci üç kişi birlikte takip ettik. Üçümüz de bu konuların anlatılmadığını hatırlıyoruz. Ayrıca sınıfımızdaki diğer dört kişinin de bu durumdan haberdar olmaması, toplam yedi kişinin ortak beyanına rağmen yalnızca kayıt işlemini yapan kişinin beyanının esas alınmasının objektif olmadığını göstermektedir. Bana, bu yedi kişiyle görüşerek konuyu araştıracağınızı ve geri dönüş yapacağınızı söylemiştiniz. Ancak benim dışımdaki altı kişiden hiçbiriyle iletişime geçilmedi. Bu nedenle gerekli araştırmanın yapılmadığı anlaşılmaktadır. Cevabınızda yer alan "Daha önce kurumumuza, ödeme planındaki imzanın tarafınıza ait olmadığı yönünde bir itirazda bulunduğunuz bilinmektedir." ifadesine de açıklık getirmek isterim. Bu olay mevcut konuyla ilgili değildir. Eğitim ücretimi üç taksitte eksiksiz ödedim. Son ödememi yaptığım gün senetlerimi teslim alıp yırttım. O sırada tamamen samimi Bi Sohbet sırasında senet üzerindeki imzanın bana ait olmadığını söyledim. Müdür Hanım bunun üzerine kamera kayıtlarını inceleyip bana göstereceğini ifade etti. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir kayıt gösterilmedi ve konu bir daha açılmadı. Dolayısıyla bu, resmi bir itiraz değil, samimi bir sohbetten ibarettir. Buna rağmen bugün bu olayın gündeme getirilmesini gereksiz buluyorum. Benim altı tanığım bulunmaktadır. Kurumunuzun iddiasını destekleyen somut bir delili varsa paylaşabilirsiniz. B1 kurunun hediye kur olduğu ve sözleşme gereği bu konuda hak talep edemeyeceğimizi biliyorum. Bu konuda hukuken haklı olduğunuzu da kabul ediyorum. Sözleşmeyi okumadan imzalamış olmam benim hatamdır. Ancak benim dile getirdiğim konu hukuki değil, kayıt aşamasında verilen sözlerle sonradan uygulanan işlemler arasındaki farklılıktır. Hediye kurun tekrarını talep ettiğimde benimle yaklaşık 45 dakika görüşüldü. Görüşmenin sonunda ise bunun en başından beri kabul edilmeyeceği, sadece beni rahatlatmak amacıyla konuşulduğu ifade edildi. Benim beklentim rahatlatılmak değil, kayıt sırasında verilen bilgilerin sonradan değişmemesidir.
32 ders devamsızlık olarak belirtilen süre gerçekte 8 günlük devamsızlığa karşılık gelmektedir. Kayıt sırasında, çalışan öğrenciler için iş yerinden kaşeli ve imzalı bir belge getirilmesi halinde devamsızlığın sorun olmayacağı ifade edilmişti. Ben de yaz döneminde iş yoğunluğumun artacağını ve nişan sürecim nedeniyle bazı derslere katılamayabileceğimi açıkça belirtmiştim. Bu nedenle gerektiğinde iş yerimden belge getireceğimi düşünerek hareket ettim. Kur tekrarını alabilmek için bilerek sınavdan kalmam söz konusu değildir. Sınav kolaydı ancak A2'den b1 seviyesine geçişte zorlandım. Devamsızlıklarım nedeniyle yeterince çalışamadım ve başarısız oldum. Bu nedenle kendimi geliştirebilmek adına ek kur hakkımı kullanmak istedim ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Bu durumun benim veya arkadaşlarımın iyi niyetiyle ilgili bir konuymuş gibi yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca sürekli "kurum kayıtlarımızda mevcuttur" ifadesini kullanmanız da doğru değildir. Bu ifade, sanki ses veya görüntü kaydı varmış izlenimi oluşturmaktadır. Oysa bunlar yalnızca kurum çalışanlarının beyanlarından ibarettir. Öğrencilere Google yorumu yaptırıldığı da doğrudur. Önce derste söylendi, yapmadım. Daha sonra telefonla arandım, yine yapmadım. Son olarak mesaj gönderildi. İlgili yazışmaları ekte sunuyorum :) ) (Tamamını isterseniz özelden sizlere atabilirim :).) Son olarak, kurumunuzdaki sınıf sayısıyla ilgili herhangi bir iddiam olmamasına rağmen bu konuya neden açıklama yapma gereği duyduğunuzu anlayamadım. Buradaki amacım tekrar kursu almak değildir. Hatta kuruma tekrar gelmemek adına dört derslik özel ders hakkımı bir arkadaşıma devrettim. Bunu kurumunuz da bilmektedir. Benim tek amacım, bundan sonra başka kişilerin kayıt sürecinde aynı durumları yaşamamasıdır. Cevap hakkınızı kullanmanızı bekliyorum. Bilgilerinize sunar, sağlıklı günler dilerim. Saygılarımla.
Ek açıklamalarınız incelenmiştir. Kayıt işleminiz sırasında eğitim şartlarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini içeren sözleşme ile “Öğrenci Hakları ve Bilgilendirme Formu” tarafınıza sunulmuş ve ilgili belgeler imzanızla kabul edilmiştir. Ücretsiz olarak tanımlanan hediye kurda tekrar ve dondurma hakkı bulunmadığı hususu da söz konusu belgelerde açıkça düzenlenmektedir. İmza altına alınan sözleşme hükümlerinin ayrıca her bir maddesinin sözlü olarak tek tek tekrar edilmediği yönündeki beyanınız, yazılı olarak kabul edilen şartları geçersiz hâle getirmemektedir. Reşit bireylerin imzaladıkları belgeleri inceleme ve anlamadıkları hususlara ilişkin kayıt öncesinde açıklama talep etme sorumluluğu bulunmaktadır. B1 seviyesinin kampanya kapsamında ücretsiz sunulan hediye kur olduğu ve bu kur için tekrar hakkı bulunmadığı tarafınızca da kabul edilmektedir. Bu nedenle kur tekrarına ilişkin farklı bir işlem yapılması mümkün değildir. Devamsızlık kayıtları ders saati üzerinden tutulmakta olup sekiz günlük devamsızlığınız toplam 32 ders saatine karşılık gelmektedir. İş veya özel durumlara ilişkin mazeretlerin değerlendirilebilmesi için belgelerin ilgili dönemde kuruma sunulması gerekmektedir. Sonradan dile getirilen ve belgeyle desteklenmeyen mazeretlerin geçmişe dönük olarak devam durumunu değiştirmesi mümkün değildir. Önceki cevabımızda yer verilen diğer hususlar, ilk başvurunuzda ileri sürdüğünüz iddialara açıklık getirmek amacıyla paylaşılmıştır. Kurum kayıtları ifadesiyle; imzalı belgeler, yoklama kayıtları, sınav sonuçları, görüşme notları ve ilgili personel kayıtları kastedilmektedir. Google değerlendirmelerine ilişkin ilettiğiniz içerikler ayrıca incelenecektir. Bununla birlikte öğrencilerden görüşlerini paylaşmalarının talep edilmesi, tek başına zorunlu veya baskı yoluyla olumlu yorum yaptırıldığı anlamına gelmemektedir. Başvurunuz yeniden değerlendirilmiş olup sözleşmede açıkça düzenlenen hediye kur şartları doğrultusunda kurum uygulamasında değişiklik yapılmasını gerektiren bir durum bulunmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Amacım burada kendimi savunmak ya da kur tekrar hakkı almak değildir. Reşit bir birey olarak imzaladığım sözleşme nedeniyle kanuni bir hakkım olmadığının farkındayım. Bunu son görüşmemizde de açıkça ifade ettim ve bir daha kurs merkezinize gelmeyeceğimi söyledim. Hatta hakkım olan 4 özel dersi arkadaşıma devretmem de bunu göstermektedir. Kanuni bir hakka sahip olmayabilirim; imza atılmış olması, bazı konuların sözlü olarak anlatılmamış olmasının önemini hukuken ortadan kaldırabilir. Ancak etik açıdan değerlendirildiğinde durum farklıdır. Şikayetvar üzerinden yaptığımız bu yazışmalar kalıcı olacaktır ve bundan sonra kurumunuzu araştıracak kişilerin yaşananları bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Google yorumlarınızın tamamen doğal olmadığı kanaatindeyim. Öğrencilerden yorum yapmaları yönünde baskı oluşturulduğunu düşünüyorum. Ek olarak paylaştığım ekran görüntüsü, öğretmeninizin benden yorum istediğini göstermektedir. Kur sonu sınavımızdan sonra öğretmenimiz sınıfta tüm öğrencilere kurumun yorum konusunda kendilerini sıkıştırdığını, yorum yaparsak mutlu olacağını söyledi. Ardından telefonla arayarak yorum yapmamı istedi. Sonrasında WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçildi ve ben de yorumu yaparak konuyu kapattım. Bu süreç, yorum yapılmasının kurum tarafından özellikle teşvik edildiğini göstermektedir. İsterseniz aynı sınıfta bulunan diğer öğrencilerden de bunu teyit edebilirsiniz. Devamsızlık konusuna gelirsek; 8 günlük devamsızlığım için ik tarafından imzalı 5 günlük belge getirdim. Bana kaşe eksik olduğu söylendi ve kaşe bastırıp getirmem istendi. Ancak sonraki 4 ders gününde kursa geldiğimiz saatlerde merkezde yetkili veya öğretim görevlisi bulunmadığı için belgeler bende kaldı. Sınav sonuçları açıklandığında bana, iş yerinden izin belgesi getirmediğim için işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de belgeyi getirdiğimi, ancak kaşe eksikliği nedeniyle kabul edilmediğini anlattım. O sırada siz, “Evet, o kişi bendim” diyerek durumu hatırladınız ve belgeleri incelemek üzere benden aldınız. Bu nedenle belgelerin hiç getirilmediği yönündeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Yaşanan eksiklik, benim belge getirmememden değil, süreç içerisindeki yönlendirme ve koordinasyon eksikliğinden kaynaklanmıştır.
Son olarak, hediye kur uygulamasına değinmek istiyorum. Hediye kurun son kura tanımlanması dikkat çekici bir uygulamadır. A1 ve a2 seviyelerinde öğrencilerin kalma oranı oldukça düşükken, öğrencilerin en çok zorlandığı b1 seviyesinde kalma oranının çok daha yüksek olması ve buna rağmen bu seviyede tekrar hakkının tanınmaması çelişkili görünmektedir. Sınıfımız 7 kişiydi ve yalnızca 1 kişi doğrudan geçti. Ayrıca sınırın altında olmasına rağmen inisiyatif kullanılarak geçirilen 1 öğrenci daha vardı. Bu durumda başarı oranı yaklaşık %28,57 olmaktadır. Bu tablo, b1 seviyesine geçişin öğrenciler için ciddi şekilde zorlayıcı olduğunu göstermektedir. Bana sunulan “Bir kur daha satın alırsanız b2 hediye kur olur, siz de kaldığınız b1 kurunu tekrar alabilirsiniz” şeklindeki açıklama ise kur tekrar hakkından çok ek satışa dayalı bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır. Daha fazla cevap verme zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Yaşadığım sürece ilişkin tüm görüş ve değerlendirmelerimi açıkça ifade ettim. Eğer belirttiğim hususlardan herhangi birinin gerçeği yansıtmadığı iddia edilirse, bunları kanıtlamaktan memnuniyet duyarım.
