İzin Olmadan Otomatik Bonus Harcaması Ve İade Talebi

ING Bank A.Ş. Müşteri İlişkileri Müdürlüğü'ne
Konu: Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen otomatik bonus harcamalarının incelenmesi ve hak iadesi talebi
1 Temmuz 2026 tarihinde bankanız tarafından şahsıma iletilen SMS bildirimi ile, kredi kartıma "Hoş Geldin Hediyesi" kapsamında 500 TL değerinde bonus yüklendiği ve bu bonusun 29 Ağustos 2026 tarihine kadar geçerli olduğu tarafıma bildirilmiştir. Söz konusu hediyeyi, kendi planlamam doğrultusunda son kullanma tarihine yakın bir dönemde, daha yüksek tutarlı bir alışverişimde toplu olarak kullanmayı amaçladım ve bu süreçte bonus bakiyemin harcanması yönünde hiçbir talepte bulunmadım.
Ancak kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, bilgim, rızam ve onayım dışında aşağıda belirtilen tarihlerde bonuslarımın sistematik olarak harcandığını tespit ettim:
08 Temmuz 2026: BİM d955 - Köroğlu Bolu şubesinde yapılan alışverişte 252,00 TL bonus,
17 Temmuz 2026: BİM d955 - Köroğlu Bolu şubesinde yapılan alışverişte 214,91 TL bonus,
olmak üzere toplamda 466,91 TL değerindeki bonus bakiyem, ilgili dönem içi hareketlerinde işlem tutarı "0,00 TL" gösterilerek tamamen bonustan tahsil edilmiştir. Söz konusu alışverişlerin kasadaki ödeme aşamalarında, harcama noktalarındaki görevliler tarafından tarafıma "Bonus kullanmak ister misiniz?" sorusu yöneltilmemiş, şahsımdan hiçbir sözlü onay alınmamıştır.
Tüketici olarak kartımdaki ödül puanları hangi alışverişimde, ne zaman ve ne şekilde kullanacağıma karar verme özgürlüğüm tamamen ihlal edilmiştir. Yaşanan bu durum, bankanızın ilgili üye iş yeriyle olan POS entegrasyonundaki sistemsel bir otomatik çekim hatasından veya harcama noktasındaki operasyonel bir kusurdan kaynaklanmaktadır.
Bu bağlamda;
Söz konusu harcamalarda POS cihazlarının, tüketiciye ve kasiyere seçenek sunmaksızın sistemsel bir yönlendirmeyle bonusu otomatik olarak çekip çekmediğinin incelenmesini,
İlgili günlere ait POS LOG kayıtlarının ve bankanız sistem havuzunun incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını,
Kusurun kaynağı fark etmeksizin, rızam dışı harcanan 466,91 TL (veya yuvarlanan toplam bakiye) bonusun kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, aksi takdirde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve TBB Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Saygılarımla,
Müşteri numaram 31083194