Konu: Satın alınan kitabın video çözümlerine erişilememesi hakkında şikayet
“2025 ALES Matematiğin Kara Kutusu - Cebir” adlı kitabınızı Kitapseç üzerinden satın aldım. Kitabın kapağında ve tanıtımında açıkça “Video Çözümlü” ibaresi yer almakta olup, bu kapsamda kitabın sorularına ait video çözümlerine QR kod aracılığıyla ulaşılabileceği belirtilmiştir.
Ancak, kitabın içindeki QR kodları okuttuğumda Youtube.com üzerinde boş bir sayfa açılmakta ve herhangi bir video çözümüne erişim sağlanamamaktadır. Bu durum, kitabın üzerinde belirtilen özelliklerin gerçeği yansıtmadığı anlamına gelmekte ve tüketiciyi yanıltmaktadır.
İlgili yayın kuruluşuna WhatsApp üzerinden ulaşarak sorunu ilettim. Ancak tarafıma net bir yanıt verilmemiş, yalnızca "karma şekilde mevcut" şeklinde açıklayıcı olmayan bir mesaj gönderilmiştir. Bu ifade, kitapta video çözümü olan ve olmayan kısımlar olduğunu ima etmektedir; fakat bu bilgi kitap üzerinde belirtilmemiştir.
Bu nedenle;
- Kitabın tamamı için video çözümlerinin ne şekilde erişilebilir olduğu,
- Eksik ya da yüklenmemiş video içeriklerinin ne zaman tamamlanacağı,
- Aksi halde ürünün iadesi ya da değişimi ile ilgili nasıl bir işlem yapılabileceği
konularında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar