Yüksek Fiyatlı Mobilyalar Kısa Sürede Bozuldu, Satıcı Yardımı Reddetti

Yaklaşık 22 ay önce Almanya’daki evimiz için İnegöl Sofa’dan toplam 8.000 Euro ödeyerek salon koltuk takımı ve yatak takımları aldık. Ürünler çok kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu, oğlumun yatağı yaklaşık bir ay içinde kırıldı. Salon koltuklarında ise kısa zamanda çökme, kumaşta leke, kusma, dikiş atması, yırtıklar ve delikler oluştu. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığımız ürünlerin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Satın alma sırasında tarafımıza fatura verilmedi, yalnızca bir sipariş formu düzenlendi. Ürünlerdeki sorunlar ortaya çıktıktan sonra firmayı telefonla arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımızda, “Teşhir ürünü aldınız, az para verdiniz, normal” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık. Hem hatayı kabul etmediler hem de üslup olarak sorumluluktan kaçan bir tavır sergilediler. Ödediğimiz ücretin azımsanacak bir tutar olmamasına rağmen, ürün kalitesi ve satış sonrası destek açısından kesinlikle karşılığını alamadık.

İnegöl Sofa’dan, kırılan yatak ve salon koltuk takımı başta olmak üzere sorunlu tüm ürünler için garanti ve ayıplı mal kapsamında gerekli incelemeyi yapmasını, ürünlerin ücretsiz olarak onarılmasını ya da aynı segmentte ayıpsız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.