İnegöl Concept (Düzce) Sözlü Taahhütlerin Tutulmaması Ayıplı Sandalyeler Ve Geciken Teslimat

Düzce Merkez Şerifiye Mahallesi Rasim Betir Paşa Bulvarı No:3/C adresinde bulunan İnegöl Concept isimli mağazadan 03.10.2025 tarihli 000009 numaralı fatura ile Jaguar koltuk takımı ve Yavuz Prada yemek masası takımı satın aldım. Aynı firmadan daha önce de alışveriş yapmış, ilkinde sadece geç teslimat yaşamış, ikincisinde ise kardeşimin düğün öncesi aldığı ev eşyalarında hem çok uzun süre eşyasız kalmış hem de yırtık kumaşlı ürünler ve garanti/değişim sürecinde ciddi mağduriyet yaşamıştık. Buna rağmen bu kez kendi düğünüm öncesi, satış esnasında 30–45 gün içinde teslimat sözü verildiği için oturma grubu ve yemek masası takımını tekrar bu firmadan aldım.

Ürünler, yaklaşık 55–60 gün sonra, Kasım ayının son günlerinde bu kez sandalyeler eksik şekilde teslim edildi. Satış sırasında, teşhirdeki sandalyelerin kumaşını aldığımız koltukların “pati dostu” diye ifade edilen kumaşıyla aynı yapacaklarını, bu sayede takımın hem renk hem de kumaş olarak uyumlu olacağını söyleyerek anlaşma sağlamıştık. Ancak bu taahhüt yerine getirilmedi ve sandalyeler “iki haftaya gelecek” denilerek teslimat eksik bırakıldı. Sonrasında verilen sözler, yeminler ve sürekli ertelenen tarihlerin ardından, 25.01.2026 tarihinde bu kez teşhirdeki kirlenmiş ve yıpranmış sandalyeler gece kapıma bırakıldı. Bunları “şimdilik idare edin, ben istediğiniz kumaşta sandalyeleri 15 günde yaptırıp göndereceğim” diyerek teslim ettiler, fakat bu vaat de tutulmadı.

Takip eden haftalar ve aylar boyunca telefonla aramalarım, WhatsApp yazışmalarım ve mağazaya bizzat gidip yaptığım görüşmelerde çeşitli özürler ve yeni sözler verildi, ancak somut bir çözüm üretilmedi. 04.05.2026 tarihine doğru bir süre sonra da telefonla aramalarım engellendi, WhatsApp aramalarıma cevap verilmedi ve mesajlarıma yanıt gelmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyoruz deyince "kolay gelsin abi, siz başvurunuzu yapın" dediler. Sonuçta koltuk kumaşı ile uyumlu, söz verilen “pati dostu” kumaşta sandalyeler teslim edilmediği gibi, gönderilen sandalyeler hem teşhir ürünü, hem kirli ve yıpranmış, hem de koltuk ve masa ile ne renk ne kumaş açısından uyumlu değildir.

Satış sonrası hizmette, verilen sözlerin tutulmaması, yanlış ve ayıplı kumaşta teşhir ürünlerinin gönderilmesi, iletişim kanallarının engellenmesi ve iki yıl garantili ürün sattıklarını beyan etmelerine rağmen ürünün arkasında durulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu süreçler boyunca yaptığım telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları ve mağaza ziyaretlerine rağmen firma, ayıplı ve sözleşmeye aykırı bu durumu düzeltmemiştir.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ürün bedelini 2025 yılında 120.000 TL olarak ödemiş bulunmaktayım. Aradan geçen süre ve ekonomik koşullar nedeniyle bu tutarın güncel piyasa şartlarında aynı nitelikte ürünleri temin etmeye yeterli olmayacağı açıktır. Bu nedenle öncelikli talebim, ayıplı ürünlerin tarafıma satış sırasında vaat edilen, sözleşmeye ve beyan edilen özelliklere uygun, ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Bu talebimin karşılanmaması halinde, ödediğim bedelin başvuru/ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini istiyorum.

Satış öncesi verilen sözlerin tutulmaması, yanlış ve teşhir ürün gönderilmesi ile satış sonrası süreçte yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumda başka tüketicilerin de aynı şekilde yanıltılmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Fotoğrafta teşhir ürünleri ile gelen sandalyeler aynıdır. Yanlış kumaşlı sandalyeler.