Honor Magic 7 Lite’in Ultra Dayanıklı İddiası Kırıldı, Destek Çözüm Sunmadı

Honor markasının “darbelere karşı Ultra dayanıklı” ve “kırılmaz” olarak tanıttığı Honor Magic 7 Lite 512 GB model telefonu yaklaşık 17.03.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Bu modeli tercih etmemdeki en büyük etken, özellikle reklam ve tanıtımlarda öne çıkarılan ekran sağlamlığı ve dayanıklılık sertifikaları oldu.

Ancak 10.04.2026 tarihinde telefonum yaklaşık 1–1,5 metre gibi düşük bir mesafeden, önce bebek arabasına çarparak hızını kaybetmesine rağmen sonrasında asfalta düştü ve ekranı ciddi şekilde kırıldı. Yüksekten düşmelere ve sert darbelere karşı dayanıklı olduğu iddia edilen bir cihazın, hızının kesildiği bu kadar kısa mesafeli ilk düşüşte ekranının kırılması ve cihazın neredeyse kullanılamaz hale gelmesi, tanıtımlardaki “dayanıklılık” ve “kırılmazlık” vaadiyle açıkça çelişmektedir.

Sürecin başında ürünü servise göndermenin uzun süreceğini ve telefonsuz kalacağımı bildiğim için öncelikle Honor müşteri destek hattını aradım. Görüşmemin kayıtları sistemlerinde mevcuttur, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu yaşananlar sebebiyle hem markaya hem de ürünün pazarlama aşamasında verilen sözlere karşı güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Ben bu telefonu özellikle “Ultra dayanıklı” ve “kırılmaz” iddiaları sebebiyle tercih ettim ve bu beklentiyle ücret ödedim. Buna rağmen telefonun ilk düşmede ekranının kırılması ve markanın bu konuda arkasında durmaması benim için kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, reklam ve tanıtımlarda verilen dayanıklılık vaadini gerçekten karşılayan, daha üst ve dayanıklılığı kanıtlanmış bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı modeli, güvenimi kaybettiği için kesinlikle tekrar almak istemiyorum.

Cihaz seri numaram A5PD6R4B27001243’tür. Konuyla ilgili Honor Türkiye yetkililerinden, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak ivedilikle çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.