Garanti Süresi Ve Servis Desteği Nedeniyle Hyperx Mouse Mağduriyeti

2024 Kasım ayında Amazon üzerinden satın aldığım Hyperx Pulsefire Dart Wireless Mouse ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır mouse’un scroll tuşu ve yan tuşları çalışmıyor. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servis ürünü kabul etmeyip üreticiye göndermemi istedi. Ayrıca, İndeks Bilişim ürünü tamir etmiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor.

Garanti belgesinde ürünün 2 yıl İndeks Bilişim garantisi altında olduğu açıkça belirtilmesine ve bakanlık tespitiyle bu durumun yazılı olmasına rağmen, sadece 6 ay garanti hizmeti sunduklarını söylüyorlar. Ürünün faturası elimde mevcut ve garanti süresi devam ediyordu; ürünü onlara gönderdiğim süre içinde garanti süresi doldu ve bana geri gelene kadar garanti dışı bırakıldım. Bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Ürünün mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.