to read complaints and reviews, or file yours.Kitap Kargosu Gecikti, Müşteri Hizmetleri Agresif Davrandı
30 Mart’ta İndeks Akademi üzerinden 7 farklı ags sınavı için kitap siparişi verdim, ödemeyi de kredi kartı ile toplam 1.451,97 TL olarak gerçekleştirdim. ORDER-26089LbmJ07112733 numaralı bu siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı.
Sınava 3 ay kalmışken ve kendini sınav odaklı çalışan bir firma olarak tanıtan bir yerden bu kadar gecikme yaşayınca müşteri hizmetlerini arayıp durumu eleştirdim ve kargomun durumunu sordum. Ancak telefondaki kişi son derece agresif bir üslupla konuştu, “ne yaparsanız yapın” dercesine ilgisiz, kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi. En azından bir açıklama ve nazik bir yaklaşım beklerken, bırakın çözüm üretmeyi, “kusura bakmayın” bile denmedi.
Hem siparişimdeki kitapların acilen kargoya verilmesini, hem de müşteri temsilcisinin tutumu ile ilgili gerekli uyarıların yapılarak daha nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ertesi günü kargo çıkışı yapıldı ve kargo çıkışından 1 gün sonra teslim aldım kitapları. Teşekkür etmeyeceğim çünkü bu hizmetin bedelini peşin ödemiştim. Zamanla yarıştığımız bu sınav döneminde şikayet ederek kitaplarıma ulaştığım için kaybettiğim zamanın telafisi yok. Müşteri hizmetleri yetkilisinin üslubunu düzetmesini temenni ediyorum.
