to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Nisan’da İndeks Kitap üzerinden toplam 1350 TL tutarında bir sipariş verdim. Daha sonra tarafıma siparişimle ilgili “kargonuz PTT Kargoya verildi” şeklinde bir mesaj gönderildi. Fakat bana verilen takip numarasıyla PTT üzerinden sorgulama yaptığımda böyle bir kayıt görünmüyor.
Bunun üzerine İndeks Kitap’ı aradığımda, konunun PTT ile alakalı olduğu ve PTT ile görüşmem gerektiği söylendi. PTT’yi aradığımda ise durumun İndeks Kitap kaynaklı olduğu ifade edildi ve iki taraf arasında resmen bırakıldım. İndeks Kitap’ı tekrar arayıp durumu sorduğumda, “Salı akşam 6’ya kadar aktif olur” denilerek net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim. Ancak günler geçmesine rağmen hâlâ kargomun nerede olduğuna dair somut bir bilgiye ulaşamıyorum.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin tavrı da son derece kaba ve ilgisizdi. Konuşmanın başında kendini tanıtmadı, ismini öğrenmek için özellikle sormam gerekti. Durumu detaylı şekilde anlatmama izin vermedi, sürekli sözümü keserek yardımcı olmak yerine adeta başından savar bir üslup kullandı. Hem ödediğim para hem de harcadığım zaman boşa gidiyor. Sınava hazırlanan bir kişi olarak kitaplarıma ulaşamadığım gibi, bir de bu seviyede ilgisizlik ve sorumsuzlukla uğraşmak zorunda kalıyorum.
Siparişimle ilgili 14-02042026-1775145179 numaralı bu gönderinin akıbetinin acilen netleştirilmesini, kitaplarımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu kötü müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
30 Eylül tarihinde İndeks Kitap internet sitesinden KPSS kitapları siparişi verdim ve toplamda 1.117 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim (Sipariş No: ORDER-25273O6VCAyIyku8801). 2 Ekim’de siparişimin kargoya verildiği ve bir takip numarası iletildiği söylendi. Ancak verilen takip numarası...
19-20 Ekim tarihlerinde İndeks Kitap üzerinden toplam 1.588 TL tutarında kitap siparişi verdim. Sipariş numaram: 2753275892020. Daha önce de benzer şekilde geç gönderim yaşadığım için bu kez de gecikme olmasından endişeliydim. Siparişim üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime...
15 Aralık tarihinde İndeks Kitap’ın internet sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişim zamanında ve sorunsuz bir şekilde elime ulaştı ancak paketi açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade kodumu aldım ve ilk iş gününde P...
7 Şubat tarihinde İndeks Kitabevi’nden yaklaşık 5.300 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim halen elime ulaşmadı ve kargo konusunda hiçbir bilgilendirme alamadım. Sipariş numaram maalesef elimde yok, ancak yaşadığım asıl sorun şu ki ...
İndeks Yayınları’ndan KPSS kitapları sipariş ettim. Sipariş durumunda kitapların kargoya verildiği yazmasına rağmen, 4 gündür bekliyorum ve PTT Kargo’yu aradığımda herhangi bir gönderi olmadığını, kargonun kendilerine teslim edilmediğini öğrendim. Toplam 3.150 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Duru...
Yorumlar