İndeks Kitap’tan Siparişim Takipsiz Ve Müşteri Temsilcisi Kaba

2 Nisan’da İndeks Kitap üzerinden toplam 1350 TL tutarında bir sipariş verdim. Daha sonra tarafıma siparişimle ilgili “kargonuz PTT Kargoya verildi” şeklinde bir mesaj gönderildi. Fakat bana verilen takip numarasıyla PTT üzerinden sorgulama yaptığımda böyle bir kayıt görünmüyor.

Bunun üzerine İndeks Kitap’ı aradığımda, konunun PTT ile alakalı olduğu ve PTT ile görüşmem gerektiği söylendi. PTT’yi aradığımda ise durumun İndeks Kitap kaynaklı olduğu ifade edildi ve iki taraf arasında resmen bırakıldım. İndeks Kitap’ı tekrar arayıp durumu sorduğumda, “Salı akşam 6’ya kadar aktif olur” denilerek net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim. Ancak günler geçmesine rağmen hâlâ kargomun nerede olduğuna dair somut bir bilgiye ulaşamıyorum.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin tavrı da son derece kaba ve ilgisizdi. Konuşmanın başında kendini tanıtmadı, ismini öğrenmek için özellikle sormam gerekti. Durumu detaylı şekilde anlatmama izin vermedi, sürekli sözümü keserek yardımcı olmak yerine adeta başından savar bir üslup kullandı. Hem ödediğim para hem de harcadığım zaman boşa gidiyor. Sınava hazırlanan bir kişi olarak kitaplarıma ulaşamadığım gibi, bir de bu seviyede ilgisizlik ve sorumsuzlukla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Siparişimle ilgili 14-02042026-1775145179 numaralı bu gönderinin akıbetinin acilen netleştirilmesini, kitaplarımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu kötü müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.