İndeks Kitap 8 Gün Boyunca Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Çelişkili Bilgilendirme!

Yaklaşık 8 gün önce İndeks Kitap üzerinden 3.536,12 TL tutarında, kredi kartıyla yüklü miktarda kitap siparişi verdim. Aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Pazartesi günü de firmayı arayarak süreç hakkında bilgi almak istedim, ancak sadece yoğunluk olduğu söylenerek geçiştirildim. Dün bu kez tarafıma PTT Kargo’ya verildiğine dair bir mesaj gönderildi ve gönderi için 2753276909888 numaralı kargo takip bilgisini paylaştılar. Bugün PTT Kargo’yu arayıp kontrol ettiğimde ise kargonun sisteme bile girilmediğini, yani henüz kendilerine teslim edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine İndeks Kitap’ı tekrar aradığımda bu kez dün kargoya yetişemediklerini, bugün vereceklerini ve takip kodunun da iki gün içinde aktifleşeceğini söylediler. Hem PTT’den aldığım bilgi hem de firmanın daha önce “kargoya verdik” diye mesaj atmış olması birbirini tamamen çelişiyor ve kendimi oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Şikayet sitelerinde de aynı durumdan şikayet eden pek çok kişinin olduğunu gördüm, yani bu gecikmenin ve yanlış bilgilendirmenin tekil bir hata olmadığını, birçok kişiyi mağdur eden bir işleyiş sorunu haline geldiğini düşünüyorum. Kitaplara acil ihtiyacım varken bir siparişin bu kadar geciktirilmesi ve gerçeği yansıtmayan, çelişkili bilgilendirme yapılması kabul edilebilir değil, bu konuda artık kalıcı bir düzenleme yapılması gerektiğine inanıyorum.

ORDER-26014TKqDAxcwrk5587 numaralı siparişimin vakit kaybetmeden gerçekten kargoya verilmesini, kargo sürecinin şeffaf ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve bu gecikme nedeniyle gerekli gördükleri telafinin yapılmasını talep ediyorum.